閱讀提示

　　疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育市場(chǎng)問題頻現(xiàn),，誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳,、霸王條款,、付款容易退款難等亂象不斷，消費(fèi)者維權(quán)難問題愈發(fā)凸顯,。

　　近日,，北京市教委官網(wǎng)發(fā)布消息，繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)大塘小魚以打卡返現(xiàn)金,、推廣返傭金等方式營(yíng)銷,，誘導(dǎo)家長(zhǎng)購買課程，因無法在規(guī)定期限返現(xiàn),，以及未征得同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào),，引發(fā)大量投訴。市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦,、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談相關(guān)負(fù)責(zé)人,，責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天,，立即全面整改……

　　這是今年以來,，在線教育亂象的冰山一角。誘導(dǎo)消費(fèi),、虛假宣傳,、霸王條款、付款容易退款難……近日,，記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育市場(chǎng)問題頻現(xiàn)，此前被曝光的行業(yè)亂象也沉渣泛起,。

　　打卡返現(xiàn)難返現(xiàn)

　　今年5月,，北京的夏女士看到大塘小魚“打卡就能0元學(xué)”的宣傳，為自己的孩子報(bào)了全能打卡課,。此后,，大塘小魚又推出“囤課節(jié)”“雙倍返全家桶”等活動(dòng)。在花樣不斷推陳出新的優(yōu)惠活動(dòng)誘惑下,，奔著“0元學(xué)”而來的夏女士,，最終消費(fèi)了近4000元。根據(jù)商家的宣傳,，只要堅(jiān)持打卡學(xué)習(xí),，可向夏女士返還2145元。

　　8月14日，夏女士陪孩子上課時(shí),，系統(tǒng)突然跳出一個(gè)十分難以辨認(rèn)的驗(yàn)證碼對(duì)話框,，用戶必須在8秒內(nèi)輸入。還沒來得及反應(yīng),，系統(tǒng)又彈出一個(gè)彈窗,，孩子連忙點(diǎn)擊，卻發(fā)現(xiàn)所有打卡課程顯示已全部放棄,，包括還未開通的課程,。這意味著夏女士無法再獲得2145元的返現(xiàn)。

　　夏女士的遭遇并非個(gè)例,，記者在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，針對(duì)大塘小魚的投訴有593條,，大部分投訴內(nèi)容為系統(tǒng)提高打卡難度,、修改打卡規(guī)則、故意引導(dǎo)放棄打卡課程,。

　　不少家長(zhǎng)表示,，“確認(rèn)放棄”的按鍵為高亮，“取消”鍵則是灰色,，有誘導(dǎo)孩子的嫌疑,。還有家長(zhǎng)表示，堅(jiān)持完成打卡后依然無法獲得商家的返還,。多位消費(fèi)者表示想要反饋問題時(shí),，商家所有相關(guān)微信群以及“班主任老師”均無回復(fù)，也找不到客服人員,。

　　除了打卡,，大塘小魚還打出宣傳語，“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸,，還能順便賺到獎(jiǎng)學(xué)金,，育兒和賺錢從未如此簡(jiǎn)單”，通過宣傳高傭金高返利的方式,，鼓勵(lì)家長(zhǎng)成為“媽媽代言人”,。不過也有家長(zhǎng)表示所獲取的傭金，同樣也未兌現(xiàn),。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn),，目前，市場(chǎng)上還有不少教育類APP都采用類似的方式獲客,，但家長(zhǎng)們很難等來當(dāng)初返現(xiàn)的承諾,，甚至無法退掉剩下的課程。

　　“被辦理”了第三方借貸

　　年初疫情突發(fā)，在線教育成為剛需,，市場(chǎng)規(guī)模急速增長(zhǎng),。1月至7月，共有2.5萬家在線教育企業(yè)注冊(cè)成立,，平均每天新增120家,。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，多個(gè)在線教育應(yīng)用的日活躍用戶數(shù)突破千萬以上,。

　　與之相對(duì)應(yīng)的是,，在線教育領(lǐng)域的相關(guān)投訴,、維權(quán)等問題也愈加突出,。其中，誘導(dǎo)學(xué)生分期貸款等行業(yè)“舊疾”再度興起,。

　　武漢的小濮是一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，想提升口語能力的他，找到了一家成人英語在線教育機(jī)構(gòu),，購買了24935元的課程,。

　　考慮到小濮剛畢業(yè)，銷售人員表示可以提供分期付款的方式來減輕學(xué)費(fèi)壓力,。交了1000元的預(yù)付費(fèi)后,，小濮收到了一家貸款平臺(tái)的催款短信，而自己在購買課程時(shí)簽署的只有和學(xué)校方的協(xié)議,，并沒有看到正式貸款合同,。小濮意識(shí)到對(duì)方以代理的名義用自己的身份信息向第三方平臺(tái)辦理了借貸。

　　由于擔(dān)心不是正規(guī)的貸款平臺(tái),，且感覺操作不合理,，小濮提出了退款要求，但對(duì)方并不配合,�,！皩W(xué)校找各種理由推脫責(zé)任，直到我到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴,，并且到公安局報(bào)備,，對(duì)方的態(tài)度才緩和，退掉了我的貸款協(xié)議,，但是1000元的預(yù)付金還沒有到賬,。”小濮說,。

　　記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者都遭遇了在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)分期貸款的問題,。很多人“被辦理”貸款后，無法退費(fèi)停課,，也不知道該如何取消分期,。

　　不僅要行業(yè)自律，還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

　　中消協(xié)8月發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增多，投訴集中在虛假宣傳,、虛假承諾,、協(xié)議條款不清晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款付費(fèi)且退款難等方面,。

　　受疫情影響,，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)暫停營(yíng)業(yè)造就了在線教育的火爆，然而在線教育獲客成本高,、盈利難的行業(yè)問題并沒有得到有效解決,。有業(yè)內(nèi)人士表示，目前在線教育基本屬于燒錢階段,，隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn)，線下教育恢復(fù),，還有多少人愿意留在線上也要打一個(gè)問號(hào),。因此，獲客和推銷成為在線教育擴(kuò)大市場(chǎng)的利器,。

　　一位少兒線上小班課的銷售人員告訴記者,，公司會(huì)提供一整套的固定話術(shù)，不少機(jī)構(gòu)都會(huì)夸大及虛假宣傳,，靠打廣告來博眼球,，返現(xiàn)返傭也是常見的營(yíng)銷手段。即便消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容質(zhì)量差,、貨不對(duì)板等問題,，想要退費(fèi)也很難。

　　北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示,，除了經(jīng)營(yíng)者存在違法行為,，退費(fèi)難的問題還在于，消費(fèi)者在購買課程,、訂立合同之前沒有考慮到退費(fèi)的情形并要求在合同中明確約定,，導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)者沒有直接違約行為的情況下，消費(fèi)者要求退費(fèi)缺乏合同和法律支持,。

　　近日,，多家在線教育機(jī)構(gòu)共同簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》,，對(duì)課程設(shè)置、師資,、廣告宣傳,、退費(fèi)辦法、格式合同等方面進(jìn)行了約定,。但除了行業(yè)自律,，趙占領(lǐng)認(rèn)為，還需要市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管,，開展整治活動(dòng),，對(duì)于各類霸王條款進(jìn)行清理并及時(shí)給予處罰。（記者 唐姝）