4 月 8 日起,，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn) “隔離運(yùn)輸,、人寵分開,、專人看護(hù)” 的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路 12306 同步推出 “寵物托運(yùn)” 功能,。這一消息猶如一顆石子投入平靜湖面,，在社會各界激起層層漣漪,，引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議。此舉措不僅是鐵路運(yùn)輸服務(wù)的一次大膽創(chuàng)新,，更是對現(xiàn)代社會多元化需求的積極回應(yīng),，彰顯了公共服務(wù)的人性化光輝。

　　隨著人們生活水平的提高,，寵物在家庭中的地位日益重要,，成為許多人生活中不可或缺的陪伴者。對于養(yǎng)寵人士而言,，出門遠(yuǎn)行時寵物的安置問題常常令人頭疼不已,。航空托運(yùn)存在費(fèi)用高、手續(xù)煩瑣,、對寵物應(yīng)激反應(yīng)影響大等弊端,；自駕出行長途奔波，人累寵也累,；將寵物寄養(yǎng)在寵物店或朋友家,，又總是牽腸掛肚，擔(dān)心寵物得不到悉心照料,。高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)的適時推出,，恰到好處地解決了這一痛點(diǎn)，讓養(yǎng)寵旅客在出行時能夠與寵物 “同出發(fā),、同到達(dá)”,，極大地減輕了人寵分離的焦慮，為養(yǎng)寵家庭帶來了實實在在的便利,。

　　鐵路部門為確保這項服務(wù)安全,、有序開展，在諸多方面下足了功夫,。在運(yùn)輸方式上,，實行 “隔離運(yùn)輸、人寵分開,、專人看護(hù)”,，可謂用心良苦。投用自主研發(fā)的高鐵專用寵物運(yùn)輸箱,，配備空氣循環(huán),、含氧量和溫濕度監(jiān)測、降噪,、除味等先進(jìn)功能,，為寵物打造了一個舒適、安全的 “移動小窩”,，也有效防止了寵物飛毛,、氣味、叫聲對列車內(nèi)部環(huán)境的影響,，兼顧了寵物福利與其他旅客的乘車體驗,。將寵物運(yùn)輸箱放置于列車中部車廂一端的高鐵快運(yùn)柜，與旅客乘車空間相對隔離,，工作人員全程不開箱,，既保障了車內(nèi)環(huán)境良好，又維護(hù)了寵物的安全,。同時,，工作人員通過監(jiān)測系統(tǒng)密切觀察寵物狀態(tài)，定時巡視檢查,，間隔不超 2 小時,，并視情況給寵物添加飲用水，為寵物的旅程保駕護(hù)航,。

　　操作流程上,，鐵路部門也盡可能做到便捷高效。旅客只需通過鐵路 12306 客戶端 “寵物托運(yùn)” 功能,，提前 2 天及以上便可輕松查詢車次,、購買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)服務(wù)。預(yù)約成功后,，按約定時間攜帶寵物及相關(guān)證件前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)即可,。抵達(dá)目的地車站后，根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物,，整個流程清晰明了,、簡單易行。

　　此次高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)的試點(diǎn),，是鐵路部門在服務(wù)理念上的又一次重大突破,。近年來，鐵路部門不斷深化運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，從優(yōu)化購票流程,、豐富餐飲選擇，到為特殊旅客群體提供便利設(shè)施,，再到如今推出寵物托運(yùn)服務(wù),，始終堅持以旅客需求為導(dǎo)向，將服務(wù)觸角延伸至更多元化的領(lǐng)域,，致力于為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì),、貼心、個性化的出行體驗,。這不僅提升了鐵路運(yùn)輸?shù)母偁幜�,，更在全社會傳遞出一種尊重生命,、關(guān)愛民生的溫暖信號。

　　當(dāng)然,，作為一項新的服務(wù)試點(diǎn),，高鐵寵物托運(yùn)在實施過程中可能還會面臨一些挑戰(zhàn)和問題，比如如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,、提高服務(wù)質(zhì)量,，怎樣更好地平衡寵物托運(yùn)與公共資源利用之間的關(guān)系等。但我們欣喜地看到,，鐵路部門已明確表示將廣泛聽取旅客意見建議,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。相信在不斷地探索與完善中,，高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)必將日臻成熟,，為更多養(yǎng)寵旅客帶來便捷與美好出行體驗，成為鐵路人性化服務(wù)的又一張亮麗名片,。

　　作者：黃一芳