中國消費者報報道（記者桑雪騏）在網(wǎng)購消費中,，不少消費者會碰到賣家要求簽收時當面驗貨，且聲明“一經(jīng)簽收,，概不退換”的情況,。不過，北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日公布的判例顯示,，簽收不是不能退換的理由,。

　　經(jīng)營者應承擔耐用消費品瑕疵舉證責任

　　2022年11月5日，消費者小王花費7000元網(wǎng)購了一臺電視機,。由于當時還沒入住新家,，小區(qū)也處于疫情防控階段，小王向商家提出延期發(fā)貨,，但電視機還是在11月22日送到,。看到電視機外包裝完好，小王進行了簽收,，但一直沒打開外包裝。直到12月1日,，安裝人員上門安裝時,，小王才發(fā)現(xiàn)電視機在安裝后屏幕破裂，且底部和右側(cè)屏幕不能正常顯示,。

　　小王與商家聯(lián)系,，商家表示，其并沒有同意小王延期發(fā)貨的請求并且已經(jīng)告知,。在簽收電視機前,，又多次提示“簽收前請務必‘通電驗屏’，確認沒有問題再簽收”,，已經(jīng)盡到告知義務,，因此不應承擔賠償責任。無奈之下,，小王花費5800元更換了電視屏幕，并將商家訴至北京市互聯(lián)網(wǎng)法院,。

　　“經(jīng)審理后,，法院判決被告給付原告維修費用5800元?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長袁建華對《中國消費者報》記者表示,，一方面，涉案商品通電驗收存在一定難度,，而小王簽收后無法于七日內(nèi)安裝的理由合理,；另一方面，《消費者權益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任,。本案中,，雖然被告主動告知了原告“通電驗貨”，履行了提示義務，但是無法免除被告應有的舉證責任,。在被告未舉證證明原告造成涉案商品瑕疵的情況下,，應當承擔舉證不利的法律后果，承擔瑕疵履行違約責任,。

　　簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定

　　消費者劉某網(wǎng)購了一個手辦模型,，單價198元、運費45元,，實付款243元,，商品詳情處載明“請務必當面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收,，概不退換”,。店鋪發(fā)貨后，快遞員將商品置放于快遞自提柜,，劉某在開柜后3分鐘聯(lián)系店鋪,，并發(fā)送照片說明手辦鐵盒的一角有磕碰，之后通過平臺極速退款機制完成退款,，并將貨物發(fā)送回店鋪,。平臺判定用賣家保證金賠付了劉某運費損失。經(jīng)營者馮某起訴買家劉某,，要求其支付貨款并承擔各項損失1000多元,。

　　“本案中，消費者劉某指定的收貨地址并非快遞柜,，也無證據(jù)顯示系劉某授權快遞員將商品放至快遞柜,。劉某在豐巢柜簽收后再打開核實商品情況，5分鐘內(nèi)聯(lián)系經(jīng)營者馮某并在10分鐘內(nèi)說明瑕疵問題,，應認為在合理期間內(nèi)驗收,。根據(jù)法律規(guī)定，簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定,?！北本┦械谌屑壢嗣穹ㄔ悍ü僦硖锲G飛對《中國消費者報》記者表示，法院最終駁回了經(jīng)營者馮某的全部訴訟請求,。

　　最高人民法院2022年發(fā)布的《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》規(guī)定,，“電子商務經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應當依法認定無效：收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”,。

　　北京市第三中級人民法院法官鄭吉喆指出,，“務必當面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容屬格式條款，經(jīng)營者應當以顯著方式提醒消費者注意,，并按照消費者的要求予以說明,。而在本案中,，經(jīng)營者僅在商品詳情頁內(nèi)以與其他文字僅顏色不同、但字體相同,、大小一致的文字注明了該內(nèi)容,。“經(jīng)營者無權以網(wǎng)頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定等內(nèi)容抗辯消費者的合理退貨退款請求權,?！编嵓獑凑f。

　　鄭吉喆強調(diào),，電子商務經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,。