記者 杜科

　　“2389個(gè)中免積分在我不知情的情況下被清零，事先并未收到相關(guān)的通知或提醒”“有效期36個(gè)月,，為何2021年11月21日獲得的積分,，2024年11月1日就過(guò)期”……近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映稱,，其在中免集團(tuán)旗下的中免日上,、cdf免稅店等處購(gòu)物消費(fèi)獲得的積分（1積分=1元）在未收到提醒的情況下突然過(guò)期失效，經(jīng)多方投訴仍未能恢復(fù),，消費(fèi)者質(zhì)疑中免會(huì)員積分規(guī)則不透明,。

　　會(huì)員積分突遭清零 過(guò)期前未獲提醒

　　3月26日，江蘇南通消費(fèi)者吳女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱,，今年2月,，她發(fā)現(xiàn)自己中免賬戶中的2389積分過(guò)期失效了,，按照中免1積分可以抵用1元的規(guī)定，她損失了2389元消費(fèi)金,。

　　吳女士告訴記者,，這些積分是2021年她在中免線上商城和cdf三亞免稅店等處消費(fèi)獲得的�,！霸谥忻饷肯�費(fèi)100元可以積1分,，1積分等于1元�,？紤]到積分可以當(dāng)現(xiàn)金使用,，我才會(huì)花那么多錢。現(xiàn)在有5筆積分過(guò)期,，失效時(shí)間都是每月1日,，我沒(méi)有收到一些提醒，之前門店工作人員也沒(méi)有告訴我積分會(huì)過(guò)期,�,！�

　　吳女士認(rèn)為，積分相當(dāng)于現(xiàn)金,，何時(shí)使用是消費(fèi)者的權(quán)利，她希望恢復(fù)過(guò)期失效的積分并延長(zhǎng)有效期,。但中免對(duì)她的投訴一直未予回復(fù),。

　　吳女士的遭遇并非個(gè)例。上海消費(fèi)者蔡女士也向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，2021年11月她在cdf�,？谌赵聫V場(chǎng)免稅店、cdf中免海南商城消費(fèi)獲得兩千余積分,，1659積分于2024年11月1日過(guò)期失效,。浙江寧波消費(fèi)者張先生于2021年7月8日在cdf海口日月廣場(chǎng)免稅店消費(fèi)數(shù)萬(wàn)元獲得的積分,，有1581分于2024年7月1日被清零,。上述消費(fèi)者均未收到相關(guān)短信提醒。

　　3月31日,，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“中免+積分”,，顯示有一些有關(guān)中免積分過(guò)期失效未提醒的投訴。記者還發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文配圖吐槽中免積分過(guò)期失效,，自己并不知道積分設(shè)了有效期。

　　積分規(guī)則被指不透明 自然月計(jì)算方式引質(zhì)疑

　　張先生告訴記者,，他與中免客服交涉并發(fā)起投訴,，于2024年11月20日收到海南12345熱線的短信回復(fù),，中免集團(tuán)（海南）對(duì)其投訴的答復(fù)為，根據(jù)《中免會(huì)員手冊(cè)》積分規(guī)則,，每筆積分自獲取之日起36個(gè)自然月有效,，逾期未使用自動(dòng)清零并無(wú)法恢復(fù)。自然月是指每個(gè)月的1日起計(jì)算視為一個(gè)完整的自然月,。中免集團(tuán)（海南）還稱“已推送積分即將到期的短信提醒,，如逾期未使用故積分到期清零”，并表示“可反饋申請(qǐng)200元服務(wù)券”,。

　　蔡女士向記者表示,，她的訴求是恢復(fù)過(guò)期失效的積分并延長(zhǎng)有效期，優(yōu)化積分使用規(guī)則和過(guò)期提醒機(jī)制,。針對(duì)蔡女士提出“2021年11月21日產(chǎn)生的積分,，為何在2024年11月1日未滿36個(gè)月就過(guò)期”的疑問(wèn)，中免客服表示：“自然月指從積分獲得月份算起,，36個(gè)月后過(guò)期,。”中免客服還表示,，可以在積分明細(xì)中查看獲取時(shí)間以及有效期36個(gè)自然月,，目前平臺(tái)暫無(wú)提醒功能。

　　“積分可以作為現(xiàn)金使用,，涉及消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn),，商家可以通過(guò)平臺(tái)推送或智能電話等方式給予消費(fèi)者充分提醒，并跟消費(fèi)者確認(rèn),�,！睆埾壬鷮�(duì)記者表示，他并未收到提醒短信,，《中免會(huì)員手冊(cè)》中的積分規(guī)則也沒(méi)有做到顯著提醒讓消費(fèi)者知曉,。不過(guò)他發(fā)現(xiàn)在2025年修訂的《中免會(huì)員手冊(cè)》中，中免對(duì)積分規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整,。

　　記者在張先生提供的新舊兩份會(huì)員積分規(guī)則的截圖中看到,，舊版規(guī)則為：“積分有效期36個(gè)自然月，線下門店自訂單成交日,、線上平臺(tái)自訂單確認(rèn)收貨后7日開(kāi)始計(jì)算有效期,。”新版則為：“積分自獲取之日起36個(gè)自然月有效,，例：2024年12月31日到賬積分將于2027年12月1日到期,。逾期未使用自動(dòng)清零并無(wú)法恢復(fù)。”

　　客服承認(rèn)“一般無(wú)提醒” 律師指其涉嫌侵權(quán)

　　3月31日,，記者通過(guò)中免日上微信小程序咨詢?cè)诰�客服：“中免積分過(guò)期失效是否會(huì)給消費(fèi)者提前通知或提醒,？”客服人員答復(fù)“一般沒(méi)有”�,？头�人員還表示,，每筆積分自獲取之日起36個(gè)自然月有效，逾期未使用自動(dòng)清零并無(wú)法恢復(fù),。

　　對(duì)于記者提出的“36個(gè)自然月”的具體含義,，客服人員并未正面答復(fù)，而是表示：“需要訂單號(hào)才能核實(shí)到具體的積分明細(xì)情況,�,！�

　　“消費(fèi)者在積分規(guī)則下對(duì)已獲得的積分享有支配和處分權(quán)，中免積分可以抵用現(xiàn)金,，具備一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,，屬于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)性權(quán)益。商家預(yù)先制定的積分清零規(guī)則屬于格式條款,，且與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系,，商家應(yīng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意�,！�4月1日,，北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受記者采訪時(shí)表示，如果商家未盡到顯著提醒義務(wù),，使得消費(fèi)者因不知情而導(dǎo)致積分過(guò)期失效,，一方面涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)以及財(cái)產(chǎn)權(quán),；另一方面，積分規(guī)則中積分有效期相關(guān)信息不對(duì)消費(fèi)者發(fā)生效力,，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退還失效積分并延長(zhǎng)有效期,。

　　王久成認(rèn)為，自然月一般是指從月初第一日到月末最后一日,。商家積分規(guī)則中的36個(gè)自然月有效,，并將每月1日定為積分過(guò)期失效日，可能會(huì)讓消費(fèi)者誤解,，因?yàn)橐话阆�費(fèi)者會(huì)按獲取積分的具體日期計(jì)算到期日,。

　　北京市京師律師事務(wù)所律師張偉娜對(duì)記者表示，通過(guò)消費(fèi)獲得的中免積分在日后消費(fèi)時(shí)可以抵扣購(gòu)物金額,，其實(shí)質(zhì)是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)權(quán)利（權(quán)益）憑證,，商家應(yīng)履行格式條款的提示義務(wù)。

　　“積分作為商家的一種促銷手段，可能會(huì)給商家?guī)��?lái)增加客戶黏性,、促進(jìn)客戶持續(xù)消費(fèi),、提高其市場(chǎng)占有份額等利益，商家對(duì)積分規(guī)則應(yīng)盡到提醒和告知義務(wù),，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，不能設(shè)置一些不公平,、不合理的兌換限制條款,，而減輕或者免除自身的責(zé)任�,！睆垈ツ缺硎�,，消費(fèi)者應(yīng)提前了解積分使用規(guī)則、有效期等事項(xiàng),，避免因不知情而使得自己的權(quán)益受損,，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為可以依法維權(quán)。