北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉在線文化旅游消費(fèi)典型案例

　　賣機(jī)票“悄悄”捆綁外賣服務(wù)包,？三倍賠償！

　　在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買機(jī)票,，卻在不知情下“被搭售”外賣服務(wù)包,；在線訂酒店后突然被取消，再預(yù)定發(fā)現(xiàn)“大漲價(jià)”,；平臺(tái)在非五星級(jí)酒店名稱后標(biāo)注五星圖形造成誤導(dǎo)……

　　日前,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉在線文化旅游消費(fèi)典型案例。據(jù)介紹,，該院受理的此類案件涵蓋在線文旅各個(gè)消費(fèi)場景,，包括出行、住宿,、演出門票,、旅游產(chǎn)品預(yù)訂等。消費(fèi)場景所涉案件數(shù)量排名前三的是機(jī)票,、演出門票,、酒店在線預(yù)訂,。

　　在其中一起案例中，王某在某公司運(yùn)營的機(jī)票代銷平臺(tái)上購買機(jī)票時(shí),，平臺(tái)顯示票面價(jià)格280元,，機(jī)建+燃油費(fèi)70元，另外可享受40元優(yōu)惠,，最終實(shí)際支付310元,。但是，王某在收到平臺(tái)提供的客票信息后,，在航空公司官方軟件上查詢,，發(fā)現(xiàn)機(jī)票實(shí)際票面價(jià)格為230元，機(jī)建+燃油費(fèi)70元,，總計(jì)300元,。

　　多出來的10元是什么費(fèi)用,？經(jīng)查,，平臺(tái)在向王某銷售機(jī)票的過程中搭售了10元的外賣服務(wù)包。王某遂訴至法院,，要求平臺(tái)退還機(jī)票款并進(jìn)行三倍賠償,。

　　法院認(rèn)為，本案中,，某公司作為平臺(tái)經(jīng)營者,，有能力且有義務(wù)在用戶的購買界面設(shè)置醒目、清楚的提示語,，以及是否勾選增值服務(wù)的選項(xiàng),。然而，該公司未明確向王某釋明其支付金額的構(gòu)成情況和金額用途,，王某在購買界面并不能清楚地知悉費(fèi)用的支出細(xì)節(jié),，也無法拒絕支付10元的額外費(fèi)用。平臺(tái)經(jīng)營者主觀上存在隱瞞真實(shí)情況的故意,，導(dǎo)致王某支付了高于原機(jī)票價(jià)格的價(jià)款,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

　　明明是非五星級(jí)酒店,，平臺(tái)卻在其名稱后標(biāo)注五星(★★★★★)圖形,，是否構(gòu)成欺詐？

　　樵某在某公司運(yùn)營的平臺(tái)上預(yù)訂了兩晚的某酒店房間住宿并支付了費(fèi)用,。在預(yù)訂頁面中,，某酒店名稱后被標(biāo)注了五顆星圖形，樵某認(rèn)為該圖形表示五星級(jí)酒店,。后經(jīng)查證,，該酒店并非五星級(jí)酒店,。樵某認(rèn)為平臺(tái)涉嫌欺詐，要求退還住宿費(fèi)并給予三倍賠償,。

　　法院認(rèn)為,，酒店星級(jí)作為酒店等級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)符合普通消費(fèi)者的一般認(rèn)知。被告直接以五星圖形作為酒店宣傳內(nèi)容,，而且未在明顯處對(duì)該五星圖形做出標(biāo)注和說明,，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)，該公司在涉案平臺(tái)中將五星圖形標(biāo)注于酒店名稱后方的行為足以使消費(fèi)者認(rèn)為涉案酒店為文旅行政部門評(píng)定的五星級(jí)酒店,，該行為已構(gòu)成欺詐,，對(duì)于樵某要求某公司支付三倍賠償金的訴請，法院予以支持,。

　　記者了解到,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院自2018年9月9日成立至2024年12月31日，受理在線文旅消費(fèi)案件2052件,，案件數(shù)量增勢顯著,。在線文旅平臺(tái)開展自營業(yè)務(wù)不規(guī)范，平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán),、治理缺位是導(dǎo)致糾紛多發(fā)的主要原因,。此外，在線文旅消費(fèi)多采用格式合同,，經(jīng)營者預(yù)先擬定的格式條款不符合法律規(guī)定,，存在不公平、不合理的內(nèi)容,，容易引發(fā)售后糾紛,。還有個(gè)別經(jīng)營者存在利用信息技術(shù)捆綁銷售、臨時(shí)漲價(jià)等行為,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　為妥善解決在線文化旅游消費(fèi)糾紛，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建議平臺(tái)履行主體責(zé)任,，完善管理機(jī)制,，經(jīng)營者誠信合法經(jīng)營，提升服務(wù)水平,。消費(fèi)者要提升法律意識(shí),，依法理性維權(quán)。同時(shí),，探索構(gòu)建協(xié)同工作機(jī)制,，合力保障在線文旅健康發(fā)展。(本報(bào)記者 盧越)