新華網(wǎng)北京3月14日電（記者王曉明,、王春雨）拿不出確鑿證據(jù),、渠道不暢成本太高、程序繁瑣漫長……消費(fèi)者權(quán)益受侵害現(xiàn)象普遍,，有的嫌麻煩放棄維權(quán),，有的計(jì)算成本得不償失，也有人堅(jiān)持維權(quán),、卻屢屢陷入“囧途”,。兩會代表委員建議，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，重執(zhí)法,、監(jiān)督,、懲處環(huán)節(jié)，在全社會營造公平,、誠信的市場氛圍,，讓商家不敢再昧良心，讓消費(fèi)者不再因維權(quán)頭疼,。

　　“追回一只雞,，得殺一頭牛”

　　丁志軍家住吉林省磐石市,，在長春市黃河路科技城購買了一臺品牌筆記本電腦,。回家剛用一上午,，明顯感覺外殼越來越燙手,，逐漸連鍵盤都不敢再碰……第二天，他帶著電腦返回長春,。

　　商家給出的答復(fù)是：感覺電腦熱,，是你自己的問題，想要退換必須到指定部門進(jìn)行檢測,，并提供市內(nèi)三處指定檢測點(diǎn),。

　　跑遍了三個地方，都是大門緊鎖,，丁志軍再次返回商鋪才被告知：今天是周末,，檢測點(diǎn)都不上班……

　　無奈只能住一晚，第二天再次前往檢測點(diǎn),。檢測人員拿著電腦看了半天,，說表面上看不出問題，如果說電腦熱就要拆開看看風(fēng)扇,，但如果拆開后風(fēng)扇沒問題,，電腦也就不能再退換了。

　　帶著糾結(jié)的心態(tài),，他又到下一個檢測點(diǎn),，工作人員給出同樣答復(fù)�,！拔野研囊粰M,，拆開，如果查不出問題就認(rèn)了,�,！倍≈拒娬f，“結(jié)果是檢測人員說,，標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期太早,，明顯是過期下柜產(chǎn)品,。”

　　經(jīng)過反復(fù)交涉,，商家終于同意退款。在維權(quán)過程中,，丁志軍住店,、路費(fèi)、檢測費(fèi)等成本,，加起來花了300多元,。

　　從丁志軍的案例看，為了一個幾千元的電腦,，花幾百元的費(fèi)用維權(quán),，還算值得。全國人大代表,、民革吉林省委專職副主委郭乃碩說,，在商品房、汽車,、網(wǎng)絡(luò)購物,、金融消費(fèi)等領(lǐng)域，消費(fèi)者面臨的最大問題是維權(quán)困難,、成本高,，有時候是“追回一只雞，得殺一頭�,！�,。

　　路“囧”為哪般？　

　　“拿不出確鑿證據(jù),，是維權(quán)難的重要原因之一,。”全國政協(xié)委員,、吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授杜婕說,，比如食品類消費(fèi)，消費(fèi)者吃完肚子痛才知道有問題,，沒有證據(jù)只能吃啞巴虧,。 

　　杜婕認(rèn)為，維權(quán)費(fèi)用高,、渠道不暢,，也阻滯了很多消費(fèi)者維權(quán)的積極性。她說：“雖然國家不斷暢通維權(quán)渠道,，但絕大多數(shù)消費(fèi)者,，對于較小金額的權(quán)益受損,，通常采取‘算了’的做法，以免付出更多的精力和時間成本,�,！� 

　　目前，解決消費(fèi)糾紛的主要途徑有協(xié)商,、消協(xié)調(diào)解,、行政調(diào)解、仲裁和訴訟等五種,。郭乃碩認(rèn)為,，最好的辦法是商家和消費(fèi)者友好協(xié)商，“但一些商家往往為了眼前利益,，寧愿犧牲品牌形象,。”他說,。 

　　“維權(quán)困難,，程序也太復(fù)雜�,！比珖�人大代��,、華夏董氏兄弟集團(tuán)綏棱農(nóng)場執(zhí)行董事董配永說，現(xiàn)實(shí)中,，監(jiān)管部門對不同類型侵權(quán)行為的維權(quán)途徑缺乏明晰規(guī)定,，致使消費(fèi)者往往求助無門。 

　　保修3年,、6年,、終身保修……商家的承諾都很好聽，執(zhí)行中往往百般推托,。郭乃碩說,，比如一些產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要返修，商家經(jīng)常會要求消費(fèi)者支付更換零部件費(fèi)用,，消費(fèi)者很多時候并不堅(jiān)持主張,，或者干脆重新再買。 

　　從市場“病根”入手 

　　商家急功近利,，監(jiān)管流于形式,，消費(fèi)者患得患失……代表委員認(rèn)為，我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟,，公平,、誠信的市場氛圍還沒有真正營造起來，在這個階段必須重執(zhí)法、監(jiān)督,、規(guī)范,、懲處，從“病根”入手逐漸打造健康市場環(huán)境,。 

　　郭乃碩建議,，建立完善的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)制，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時,，對其合理訴求要充分保護(hù),，對不法商家要加大懲治力度。 

　　“要把促進(jìn)消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)有機(jī)結(jié)合起來,。”杜婕說,，這是市場機(jī)制不斷走向成熟的必由之路,。她建議，進(jìn)一步健全法規(guī),、規(guī)章,，特別是在一些新興的消費(fèi)業(yè)態(tài)，如信息消費(fèi),、文化消費(fèi),、金融消費(fèi)中，要防止詐騙,、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為,。 

　　董配永認(rèn)為，打通消費(fèi)糾紛解決渠道,，關(guān)鍵是要建立“金字塔”式消費(fèi)維權(quán)結(jié)構(gòu),，“塔基”是友好協(xié)商。 

　　“受侵害的消費(fèi)者也應(yīng)勇敢捍衛(wèi)自身權(quán)益,�,！倍沛颊f，消費(fèi)者越是嫌麻煩,、不當(dāng)回事,，越是滋長部分商家僥幸心理。 

　　代表委員建議,，綜合運(yùn)用輿論監(jiān)督力量,，督促商家誠信經(jīng)營�,！白プ〔「�治病��,，只有不斷營造公平、誠信的市場環(huán)境，讓消費(fèi)者不必再維權(quán),，才是治本之策,。”杜婕說,，要走的路可能很長,，需要全社會共同努力�,！�