河北武安：旅客少了，小站服務(wù)一樣不少

　　2月7日8時(shí)35分,，邯鄲車務(wù)段武安站偌大的候車室里，只有幾名旅客散坐在座椅上,。

　　“小胡，門口有兩名旅客沒有戴口罩,�,！蔽浒不疖囌竞蜍囀议T口一名安檢員大聲喊著。

　　客運(yùn)值班員胡竹梅循聲望去,，發(fā)現(xiàn)這兩位旅客正準(zhǔn)備進(jìn)站,。她趕緊從桌內(nèi)取出兩只口罩遞到旅客手里。

　　為做好疫情防控,，胡竹梅用“竹梅愛心基金”專門購置了一次性防護(hù)口罩,，以備旅客不時(shí)之需。僅1月份,，就免費(fèi)發(fā)放口罩近百個(gè),。

　　疫情期間雖然旅客不多，但是火車站的服務(wù)水平一點(diǎn)兒也沒有降低,。候車室內(nèi)始終溫暖如春、窗明幾凈,，服務(wù)臺上針線包,、地圖、創(chuàng)可貼等應(yīng)有盡有,�,？瓦\(yùn)人員每隔一會兒就給旅客提供熱水，并詳細(xì)詢問去向,，叮囑他們遵守屬地防疫規(guī)定,，準(zhǔn)備好必要的證明材料，以免耽誤行程,。同時(shí),，他們還在早晨和下午兩個(gè)時(shí)間段固定對室內(nèi)進(jìn)行全面消毒，對門把手,、欄桿等人們經(jīng)常使用的地方做到每2小時(shí)一次消毒,。

　　今年春運(yùn)，該站全面實(shí)施電子客票,，新的業(yè)務(wù)變化讓旅客很不適應(yīng),，有看不懂“行程信息單”的，有不理解為什么不給紙質(zhì)客票的,，有不會使用自動(dòng)打印憑條機(jī)的,。

　　12時(shí)30分,，一位60多歲的男性旅客正在等待乘坐6043次列車，因?yàn)闆]有拿到紙質(zhì)車票,，沖著售票工作人員嚷起來：“我錢也交了,，身份證也刷了，怎么不給我車票,？沒車票怎么坐車嘛,。”

　　胡竹梅趕緊走上前去解釋：“大爺,，咱們現(xiàn)在實(shí)行的是電子客票,，身份證就是您的通行證，上車,、下車,、出站刷身份證就行啦！您要是不放心,，一會兒車到了,，我送您到車門口，看看是不是暢通無阻,�,！�

　　“哦，這么一說我就明白了,，謝謝你,，小同志�,！甭牭浇忉尯�,，這名旅客連連稱贊。

　　“和往年相比,，今年春運(yùn)客流量大幅下降,。在這種情況下，我們更要從細(xì)微入手,，真誠對待每一位旅客,。”胡竹梅指著旅客座椅上的小棉墊說,，“像這種椅子都是鐵皮制作的,，冬天天冷，旅客坐上去很不舒服,，我和組里的姐妹們一商量,，買了棉花棉布，趕在春運(yùn)前縫制了一批棉墊,，讓旅客坐上去能感到溫暖,�,！�

　　13時(shí)25分，6043次列車進(jìn)站,。在胡竹梅的引導(dǎo)下,，那位旅客順利地上了車。他感慨道：“小站服務(wù)樣樣都不少,，給你們點(diǎn)贊,！”(河北日報(bào)記者方素菊 通訊員溫文亮 秦新雷)