中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月15日，記者從浙江省市場監(jiān)管局獲悉，浙江省各級(jí)市場監(jiān)管部門深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè),，全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心。2024年,，浙江省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)投訴229.97萬件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元，全省消費(fèi)者滿意度測評(píng)指數(shù)連續(xù)3年保持上升,。

　　從消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)看,，2024年浙江省消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)3個(gè)特點(diǎn)：總量增速首次大幅下降，全省共接收消費(fèi)投訴229.97萬件,，同比增幅降低33.3個(gè)百分點(diǎn),；源頭化解首次超過三成，10320家企業(yè)直接參與消費(fèi)糾紛在線解決,，和解數(shù)占消費(fèi)投訴總量的31.23%,，同比提高13.4個(gè)百分點(diǎn)；維權(quán)效能對(duì)標(biāo)穩(wěn)步攀高,，市場監(jiān)管部門投訴按時(shí)初查率,、投訴按時(shí)辦結(jié)率均實(shí)現(xiàn)100%，投訴調(diào)解成功率首次超過55%,。

　　從消費(fèi)投訴渠道看,，消費(fèi)者通過全國12315平臺(tái)投訴168.83萬件,、浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)投訴37.16萬件、電話22.01萬件,、來信1.8萬件,、來人來訪0.17萬件。

　　從消費(fèi)投訴類別看,，商品類投訴169.23萬件,，占投訴總量的73.59%，投訴排在前五位的依次為服裝鞋帽,、食品,、家居用品、家用電器,、通信產(chǎn)品,；服務(wù)類投訴60.74萬件，占投訴總量的26.41%,，投訴排在前5位的依次為銷售服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù)。

　　從消費(fèi)投訴問題看,，投訴量排名前五位的分別是售后服務(wù),、質(zhì)量、食品安全,、不正當(dāng)競爭,、合同，合計(jì)占投訴總量的81.55%,。其中,，售后服務(wù)問題78.49萬件，主要反映退貨退款遇阻,、不按約定時(shí)間發(fā)貨,、售后推諉責(zé)任、拒絕提供服務(wù)等,；質(zhì)量問題61.69萬件,，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真,、以次充好,、不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等；食品安全問題21.18萬件，主要反映銷售失效變質(zhì)的食品,、食品中存在異物,、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。

　　從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看,，新能源汽車消費(fèi)糾紛增多,，共接收投訴8969件,，主要反映售后服務(wù)不完善,、不履行“三包”承諾、電池模塊損壞等,；價(jià)格問題關(guān)注度較高,，共接收投訴55098件，主要反映標(biāo)價(jià)不規(guī)范,、標(biāo)示不醒目,、未明碼標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià),、虛假打折等,；美容美發(fā)服務(wù)問題輿情多發(fā)，共接收投訴16427件,，主要反映價(jià)格不透明,、亂收費(fèi)、虛假宣傳,、霸王條款,、服務(wù)縮水、變相漲價(jià)等,。