中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月15日，記者從浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè),，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心。2024年,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接收消費(fèi)投訴229.97萬(wàn)件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元,，全省消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指數(shù)連續(xù)3年保持上升。

　　從消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)看,，2024年浙江省消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)3個(gè)特點(diǎn)：總量增速首次大幅下降,，全省共接收消費(fèi)投訴229.97萬(wàn)件，同比增幅降低33.3個(gè)百分點(diǎn),；源頭化解首次超過(guò)三成,，10320家企業(yè)直接參與消費(fèi)糾紛在線解決，和解數(shù)占消費(fèi)投訴總量的31.23%,，同比提高13.4個(gè)百分點(diǎn),；維權(quán)效能對(duì)標(biāo)穩(wěn)步攀高，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴按時(shí)初查率,、投訴按時(shí)辦結(jié)率均實(shí)現(xiàn)100%,，投訴調(diào)解成功率首次超過(guò)55%。

　　從消費(fèi)投訴渠道看,，消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)投訴168.83萬(wàn)件,、浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)投訴37.16萬(wàn)件、電話22.01萬(wàn)件,、來(lái)信1.8萬(wàn)件,、來(lái)人來(lái)訪0.17萬(wàn)件。

　　從消費(fèi)投訴類(lèi)別看,，商品類(lèi)投訴169.23萬(wàn)件,，占投訴總量的73.59%，投訴排在前五位的依次為服裝鞋帽,、食品,、家居用品、家用電器,、通信產(chǎn)品,；服務(wù)類(lèi)投訴60.74萬(wàn)件，占投訴總量的26.41%,，投訴排在前5位的依次為銷(xiāo)售服務(wù),、餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。

　　從消費(fèi)投訴問(wèn)題看,，投訴量排名前五位的分別是售后服務(wù),、質(zhì)量、食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),、合同,，合計(jì)占投訴總量的81.55%。其中,，售后服務(wù)問(wèn)題78.49萬(wàn)件,，主要反映退貨退款遇阻、不按約定時(shí)間發(fā)貨,、售后推諉責(zé)任,、拒絕提供服務(wù)等；質(zhì)量問(wèn)題61.69萬(wàn)件,，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假,、以假充真、以次充好,、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等,；食品安全問(wèn)題21.18萬(wàn)件，主要反映銷(xiāo)售失效變質(zhì)的食品,、食品中存在異物,、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。

　　從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看,，新能源汽車(chē)消費(fèi)糾紛增多,，共接收投訴8969件，主要反映售后服務(wù)不完善,、不履行“三包”承諾,、電池模塊損壞等；價(jià)格問(wèn)題關(guān)注度較高,，共接收投訴55098件,，主要反映標(biāo)價(jià)不規(guī)范、標(biāo)示不醒目,、未明碼標(biāo)價(jià),、虛構(gòu)原價(jià)、虛假打折等,；美容美發(fā)服務(wù)問(wèn)題輿情多發(fā),，共接收投訴16427件，主要反映價(jià)格不透明,、亂收費(fèi),、虛假宣傳、霸王條款,、服務(wù)縮水,、變相漲價(jià)等,。