原標題：優(yōu)質旅游呼喚旅游新標準

　　重慶長壽菩提古鎮(zhèn)入選“全國優(yōu)質旅游項目”。

　　2018年開年,，中國旅游業(yè)有了一個新目標：邁向優(yōu)質旅游,。這意味著，評價中國旅游的標準將不再是速度和規(guī)模,，而是品質和內(nèi)涵,。近年來，中國旅游業(yè)獲得了前所未有的快速發(fā)展,，所取得的成果和帶來的紅利為世界矚目,。然而，與此同時,，我國旅游業(yè)發(fā)展中的一些品質短板逐漸暴露,，游客對于高品質旅游產(chǎn)品的需求日益迫切。

　　“可以說,，提高我國旅游業(yè)在服務質量監(jiān)管,、監(jiān)督、評價等方面的標準,，已經(jīng)到了迫在眉睫的關鍵時期,。”中國旅游研究院旅游標準化研究基地首席專家,、浙江省旅游標準化技術委員會秘書長任鳴教授接受本報記者采訪時指出,，標準化是旅游業(yè)發(fā)展的基石，基石不牢,，地動山搖,，標準化建設是提升旅游品質的重要途徑。

　　旅游亂象不是“中國特產(chǎn)”

　　近日,，雪鄉(xiāng)宰客事件讓旅游亂象再度成為輿論焦點,，如何解決旅游業(yè)這一“老大難”問題引發(fā)各方討論。

　　“旅游亂象不是‘中國特產(chǎn)’,，意大利,、法國、美國,、日本等許多國家都經(jīng)歷過這樣痛苦的發(fā)展過程,。”任鳴表示,，出現(xiàn)這樣的問題不可怕,，關鍵是要找到一條切實可行的解決途徑,。日本在“二戰(zhàn)”之后，實行“觀光立國”戰(zhàn)略,，期間也曾出現(xiàn)過各種旅游亂象,，此后，逐漸走向規(guī)范化,、品質化,、高性價比的良性發(fā)展道路，這其中就有標準化建設的功勞,。日本的民宿業(yè)在國際上有著良好的聲譽,，因為日本有一整套相應的管理辦法和標準。任鳴介紹,，日本國土交通省每隔幾年就會對民宿業(yè)相關標準進行修訂,，已先后修改了10稿左右。

　　“細致,、準確的標準對于修正發(fā)展中出現(xiàn)的亂象有著積極作用,，一份好的標準也能得到旅游從業(yè)者、消費者的認同,，從而讓相關行業(yè)進入良性循環(huán),。”任鳴說,，目前我國存在的旅行社不合理低價團,、導游宰客、景區(qū)存在安全隱患等問題,，都與缺乏可參考,、操作性強的行業(yè)標準有一定關系。完善的旅游標準才能保證管理有依據(jù),、經(jīng)營有參照,、投訴有憑證，旅游的參與者都有規(guī)可循,。

　　隨著游客選擇的多元化，游客們“用腳投票”,，對于旅游品質的要求不斷地改變和提高,，這也將倒逼旅游相關標準不斷提升。因而,，旅游標準化建設絕不是一勞永逸的,，需要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際情況，不斷做出相應的修正,。

　　標準不應“大而化之”

　　任鳴指出,，目前我國旅游行業(yè)的標準大多還屬于“定性”的規(guī)范和要求,，例如《旅行社國內(nèi)旅游服務規(guī)范》、《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》等,，表述較為抽象,；而“定量”的標準要求更加細化，更直觀,、簡潔,、準確，目前我國還比較欠缺,�,！耙蚨�，在實踐中,，無論是對旅游業(yè)經(jīng)營者還是消費者而言,，都缺乏衡量標準和可靠依據(jù)�,！�

　　在旅游標準化建設上,，國外的經(jīng)驗可以作為“它山之石”。任鳴介紹,，國外的旅游標準更多的是“定量”的標準,，規(guī)定的十分具體、細致,。以景區(qū)的標準化建設而言,，具體到景區(qū)內(nèi)每個車位的面積、綠化面積的占比等,；對酒店的評價標準不是通過星級,，而是有一整套對相關細節(jié)的規(guī)定，例如床品清潔頻率,、干凈程度,、宴會標準等，都有相應的指標,�,！斑@樣的定量標準更便于經(jīng)營者掌握，同時也方便消費者對照衡量,�,！�

　　旅游業(yè)作為一個綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及的行業(yè)眾多,，任鳴建議,，在推進旅游定量標準建設方面，可以結合旅游業(yè)實際，對其他旅游相關行業(yè)既有的標準加以利用,。例如,，現(xiàn)有的交通管理相關標準、餐飲業(yè)服務標準等,。

　　新年伊始,，多地已將旅游標準化建設提上了日程。浙江省舟山市成立市旅游標準化技術委員會,，并編制了《舟山旅游標準化建設規(guī)劃》,，列出了342項具體標準；海南三亞市在旅游委,、工商局,、食藥監(jiān)局、海鮮排檔協(xié)會等旅游相關單位,，均設置了負責旅游標準化的專職人員,；江蘇淮安市周恩來紀念館獲批國家級服務業(yè)標準化試點，開創(chuàng)了江蘇省紅色旅游國家級試點的先河,，紀念館旅游服務的各環(huán)節(jié)都標準齊全,、有標可依。不難發(fā)現(xiàn),，這些地方的旅游標準不再是“大而化之”,，而是更加注重“小處著手”�,！皬亩ㄐ韵蚨�量發(fā)展,，是旅游標準化建設的必由之路�,！比硒Q說,。

　　“物有所值”才是定價標準

　　春節(jié)假期將至，新一輪的出游高峰即將到來,。根據(jù)中國旅行社協(xié)會聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)共同發(fā)布的《2018春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》,，“南下避寒”是人們春節(jié)出游的重要選擇之一，三亞十分“受寵”,。

　　每年春節(jié)期間,，三亞酒店的高房價常常登上新聞“熱搜榜”。1月22日,，記者通過攜程APP搜索發(fā)現(xiàn),，春節(jié)假期期間，三亞的五星級/豪華酒店中僅有兩家定價低于千元,，其余均超千元，有些甚至過萬。以其中一家五星級度假酒店為例,，春節(jié)期間每晚房價網(wǎng)絡預訂價為2905元,，而1月22日當晚房價為1058元，相差1800多元,。對于春節(jié)期間三亞酒店房價的暴漲,，人們看法不一，有些認為這是市場自主調(diào)節(jié)的結果,；有人則認為“天價房”貴得離譜,，應該加以打壓。

　　對此,，任鳴指出,，像三亞這類旅游熱門地區(qū)或是旅游資源稀缺的景區(qū)，需要考慮旅游目的地承載量的因素,，通過酒店等旅游產(chǎn)品的價格漲跌,，發(fā)揮其價格杠桿作用，在一定程度上對客流量進行調(diào)節(jié),�,！按送猓�物價部門對于價格都有相應的規(guī)定,，只要不超過其規(guī)定的上限,，都是合理、合規(guī)的,�,！比硒Q介紹，目前,，在標準化建設方面,，我國的酒店業(yè)是走在中國旅游業(yè)前列的。以酒店定價為例,，什么樣的軟硬件服務水準對應什么樣的定價,，物價部門都有著具體的定量標準�,！安荒芎唵蔚匾詢r格高低來判斷其合理與否,，關鍵是看定價與其提供的設施、環(huán)境,、服務等是否相稱,。”任鳴說,。