原標(biāo)題：海南日報(bào)-三亞南山：打造文旅融合特色名片

　　2018年國慶黃金周落下帷幕，三亞南山文化旅游區(qū)的成績頗為亮眼，憑借“旅游+文化”等一系列旅游產(chǎn)品,，短短7天，景區(qū)攬客近13萬人次,，穩(wěn)居三亞景區(qū)前列。

　　“多年來,，南山文化旅游區(qū)圍繞‘大生態(tài),、大文化、大教育,、大旅游’理念發(fā)展,，對(duì)標(biāo)精品提升服務(wù)水平，因地制宜打造文旅融合旅游產(chǎn)品,、節(jié)慶活動(dòng),，多措并舉打造‘今日的精品、明日的文物,、后天的遺產(chǎn)’,，內(nèi)外兼修贏得旅游好口碑�,！比齺喣仙轿幕�旅游區(qū)總裁關(guān)鵬說,。

　　改革煥發(fā)新生，發(fā)展激蕩活力,。如今,，站在迎接我國改革開放40周年和海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年的新起點(diǎn)，在海南建設(shè)自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港的時(shí)代背景下,，南山文化旅游區(qū)以其上級(jí)管理公司首旅酒店集團(tuán)推行的“打造生活方式服務(wù)業(yè)”為發(fā)展目標(biāo),，著力提升旅游服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)文化,、體育,、旅游等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打造瓊島“旅游+文化”的特色名片,。

　　做精服務(wù) | 提升景區(qū)競爭力

　　細(xì)心的市民游客不難發(fā)現(xiàn),，當(dāng)搭乘的進(jìn)島航班飛至鹿城上空，準(zhǔn)備降落三亞鳳凰國際機(jī)場時(shí),，透過舷窗俯瞰鹿城，屹立于湛藍(lán)壯闊的海面上,，一座觀音像頗為吸睛,，這是三亞南山景區(qū)108米高的海上觀音圣像，挺拔佇立，十分壯觀,。

　　每當(dāng)三亞人談?wù)撈鹉仙骄皡^(qū),，談?wù)撈鸷Ｉ嫌^音像，語言中多少會(huì)帶有些許自豪感,�,！澳仙骄皡^(qū)是海南最熱門的景區(qū)之一，也是中外游客到三亞游玩必去的景點(diǎn)之一,，海上觀音像更是成為熱門‘打卡’點(diǎn),。”三亞市民張麗涵說,，1998年南山景區(qū)一期工程建成開放,，是三亞旅游發(fā)展初期的“老牌”景區(qū)，從某種意義上來說,，南山景區(qū)的發(fā)展反映著鹿城旅游的進(jìn)程,。

　　然而，破繭成長的過程也常伴隨著“陣痛”,。在南山景區(qū)20年來的發(fā)展中,，海南旅游業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化,，千古情,、蜈支洲島等一批新興景區(qū)登臺(tái)亮相,，“旅游+演藝”“旅游+體育”等特色產(chǎn)品成為熱門,，南山景區(qū)等一批“老資歷景區(qū)”受到?jīng)_擊。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異,，旅游行業(yè)求新求變,，南山景區(qū)如何轉(zhuǎn)型謀變？“為游客提供更加良好,、舒適,、高品質(zhì)的旅游環(huán)境，是我們服務(wù)工作的終極目標(biāo),�,！标P(guān)鵬說，在旅游新時(shí)代,，景區(qū)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，以顧客為中心焦點(diǎn),，創(chuàng)建精細(xì)化管理模式，全方位提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)與旅游服務(wù)水平,，打造海南旅游標(biāo)桿，積極倡導(dǎo)“國際水平,、本土特色,、物超所值”的“中國服務(wù)”理念，提升景區(qū)內(nèi)涵與競爭力,。

　　做優(yōu)服務(wù),，內(nèi)塑精品。南山景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，推行“路走起來,、臉笑起來,、禮敬起來,、垃圾撿起來”的細(xì)節(jié)化管理,，逐步建立起精細(xì)化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與品牌,。

　　“在南山景區(qū)中游玩,，不僅能飽覽美景風(fēng)光,、感受多元文化,，更溫暖人心的是工作人員的熱情服務(wù)與燦爛笑臉�,！眮碜詮V西的游客于慧說,。

　　“我們成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗,，接受游客監(jiān)督,，不斷完善服務(wù)追蹤制度,，妥善處理各個(gè)旅游服務(wù)類的游客投訴，將游客的聲音反饋給服務(wù)部門或旅游產(chǎn)品供應(yīng)商,�,！标P(guān)鵬說,。

　　服務(wù)做精做優(yōu),，硬件設(shè)施亦不斷升級(jí)提質(zhì),。多年來,，南山景區(qū)優(yōu)化旅游環(huán)境,，制定和完善好旅游景區(qū)環(huán)境與資源保護(hù)規(guī)劃,，重點(diǎn)完善景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和經(jīng)營配套設(shè)施,，投入近千萬元升級(jí)景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)及垃圾箱。同時(shí),，無償向旅游者提供旅游景區(qū),、線路、交通,、氣象,、住宿、安全,、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù),，全方位實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)人性化,、設(shè)施精細(xì)化,、景觀特色化、宣傳品牌化。

　　精品服務(wù)帶來了市民游客滿意的笑臉,。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,，2013年南山景區(qū)游客滿意度平均分為90.4分，2016年這一數(shù)值提升至94.2,。

　　文旅聯(lián)動(dòng) | 鑄就旅游品牌

　　牽引在上,，運(yùn)化在胸，儲(chǔ)蓄在腿,，主宰在腰,，蓄而后發(fā)……今年9月，第三屆世界太極文化節(jié)在南山景區(qū)啟幕,，來自中國,、美國、法國,、俄羅斯,、加拿大等33個(gè)國家和地區(qū)的2000多名代表在南海之濱切磋太極拳技藝，交流太極文化,。文化節(jié)期間還舉行了太極名家紀(jì)念研討會(huì)、太極明星見面會(huì)等一系列特色活動(dòng),，在三亞刮起“太極風(fēng)”潮流,。

　　長期以來，得益于得天獨(dú)厚的自然,、氣候,、資源等優(yōu)勢，旅游是三亞的重要名片,。如何發(fā)揮優(yōu)勢,，拓寬旅游發(fā)展之路？“舉辦太極文化節(jié)積極引導(dǎo)健康旅游的理念和模式,，注入了休閑,、養(yǎng)生、康體的人文內(nèi)涵,，推動(dòng)了海南旅游與全民健身的發(fā)展,，促進(jìn)了南山健康旅游的品牌效應(yīng)，也帶來了旅游景區(qū)的知名度提升,�,！标P(guān)鵬說。

　　創(chuàng)新打造節(jié)慶活動(dòng),，融入太極文化,，提升旅游吸引力，太極文化節(jié)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+太極文化”“體育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景區(qū)積極拓深文化內(nèi)涵,、打造知名文旅品牌的一個(gè)縮影,。

　　近年來，南山景區(qū)積極推進(jìn)“大文化”戰(zhàn)略,，聚焦“旅游+”轉(zhuǎn)型,，打造實(shí)力南山、活力南山,、美麗南山,、文化南山、和諧南山的旅游整體形象,，將文化當(dāng)做項(xiàng)目發(fā)展的靈魂,，著力打造“文化精品”，提升“文化意識(shí)”,，高度重視旅游的文化利用,、整合、開發(fā)和創(chuàng)造,，以文化內(nèi)涵的拓展作為開發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的基本出發(fā)點(diǎn),，巧用現(xiàn)代技術(shù)不斷提升景區(qū)文化層次和品味。

　　同時(shí),，南山景區(qū)巧用文化資源,，通過打造特色文化活動(dòng)，探索將“無形資產(chǎn)”變身“有形效益”,�,！拔覀兣�力挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化產(chǎn)業(yè)資源，加快以文化品牌,、文化節(jié)慶,、文化旅游、文化項(xiàng)目,、文化產(chǎn)業(yè)為內(nèi)容的文化品位建設(shè),，努力形成旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)互促、互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢,，進(jìn)一步提升景區(qū)的美譽(yù)度,、知名度�,！标P(guān)鵬說,。

　　創(chuàng)新“文化牌”，拓寬“旅游路”,，南山景區(qū)的特色名片傳播遠(yuǎn)洋,。長壽文化節(jié)、世界太極文化節(jié)、國際橋牌節(jié)等一系列“文化+”“體育+”節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)品相繼登臺(tái)亮相,，健康向上,、休閑養(yǎng)生、內(nèi)涵生動(dòng)的“南山形象”廣而告之,；精準(zhǔn)市場定位,，吸引品質(zhì)客源，圍繞禪修,、靜心,、祈福文化等元素打造了文化深度體驗(yàn)游成熱門；深入推廣生態(tài)環(huán)保理念,，創(chuàng)新推出植樹活動(dòng)等特色產(chǎn)品,，生態(tài)游備受熱捧……

　　“下一步，深挖文化內(nèi)涵,，比如茶道文化,、插花文化等，我們還將陸續(xù)推出更多新型旅游產(chǎn)品,，做出‘南山特色’,，擦亮‘南山品牌’�,！标P(guān)鵬說,。

　　與時(shí)俱進(jìn) | 收獲亮眼成績

　　時(shí)隔近20年，故地重游南山景區(qū),，近日，三亞市民林燕朝感慨之余,，更多的是驚喜：“1998年,，南山景區(qū)正式對(duì)外開放，那時(shí)候景區(qū)內(nèi)只有一座寺,、幾條綠化小道,，很快就結(jié)束行程了。而如今,，景區(qū)越來越美,，產(chǎn)品越來越豐富，服務(wù)也更優(yōu)質(zhì),，逛一整天都逛不完呢,。”

　　短短20年,，南山景區(qū)發(fā)生了天翻地覆的變化,。而這也是三亞旅游騰飛提質(zhì)的重要20年——從90年代初的觀光旅游，過渡到旅游度假階段，再朝城市,、鄉(xiāng)村,、景區(qū)漸融于一體的全域旅游時(shí)代發(fā)展，精品游,、深度游,、品質(zhì)游漸成主角。

　　對(duì)標(biāo)國際,，著眼未來,，在三亞旅游日新月異的發(fā)展進(jìn)程中，南山景區(qū)搶抓機(jī)遇,、自我施壓,、改革創(chuàng)新，一系列變革迎來跨越式發(fā)展：

　　著眼大格局,，引入國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)參與景區(qū)規(guī)劃,，規(guī)劃建設(shè)理念超前，園區(qū)實(shí)現(xiàn)高水平,、高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)建設(shè)；

　　推進(jìn)大生態(tài),，景區(qū)開發(fā)堅(jiān)持“環(huán)境優(yōu)先”原則,，實(shí)施水生態(tài)、能源生態(tài),、交通生態(tài)工程和生態(tài)文化,、生態(tài)教育、生態(tài)產(chǎn)業(yè)等方面的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè),，昔日荒涼丘陵變成了鳥語花香,、樹木成林的綠色南山；

　　做強(qiáng)大文化,，將文化作為景區(qū)建設(shè),、發(fā)展、轉(zhuǎn)型的重要出發(fā)點(diǎn),，巧妙打造“文化+旅游”產(chǎn)品,，全方位提高其文化層次和品位，做強(qiáng)南山特色文化品牌,；

　　促進(jìn)大教育,，景區(qū)重視生態(tài)的和諧、文化的熏陶,，因地制宜推出創(chuàng)新課程,、研修產(chǎn)品,，讓更多游客在游歷山水之時(shí)受到潛移默化、陶冶心靈的教育,，激勵(lì)人們追求進(jìn)步的價(jià)值標(biāo),；

　　深化大旅游，扛起企業(yè)社會(huì)責(zé)任感,，以南山大品牌帶動(dòng)周邊弱勢景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的發(fā)展，捐建“南山愛心小學(xué)”,，安排城鄉(xiāng)居民就業(yè),，提供就業(yè)崗位超過2000個(gè)，讓更多百姓享受到全域旅游發(fā)展的成果……

　　多方聯(lián)動(dòng),、聚力發(fā)展的成果,，是一份份可喜的成績單：數(shù)據(jù)顯示，南山景區(qū)年接待購票入園游客從1998年50多萬人次增長到2017年近490萬人次,，增漲近9倍,！

　　與此同時(shí)，憑借良好的生態(tài)環(huán)境,、卓越的文化內(nèi)涵和一流的服務(wù),，南山景區(qū)還收獲了“中國旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)先項(xiàng)目”“中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)稱號(hào)”“全國綠化先進(jìn)集體”“全國文明單位”“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位”“海南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“首批創(chuàng)造未來文化遺產(chǎn)示范單位”等數(shù)十項(xiàng)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，盡顯“老景區(qū)”突圍轉(zhuǎn)型的時(shí)代風(fēng)采,。

　　20年風(fēng)雨兼程,，20年砥礪奮進(jìn)，如今,，三亞南山景區(qū)站在我國改革開放40周年和海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年的新起點(diǎn),，定將昂首向前、闊步發(fā)展,！