原標題：在線預訂酒店,，應保障消費者“后悔權”

　　一不小心在網(wǎng)上訂錯了酒店，盡管立馬就申請修改或取消訂單，但商家就是不同意，如果取消就要扣除大部分甚至全部費用。這讓不少消費者都覺得很不合理,。記者日前從消費者網(wǎng)在線投訴平臺和新浪黑貓投訴平臺了解到，近期兩家平臺均接到多起類似投訴（5月21日《工人日報》）。

　　網(wǎng)上預約酒店難免“手滑”出錯,，但商家在消費者沒有入住或者完全沒有任何損失的情況下，不能退改,，或者扣除全部房費,，難免會讓消費者“很受傷”。據(jù)悉,，部分在線旅游平臺的大量酒店房型都設置了“不可取消”的規(guī)定,，一些低價特惠房型還要求提前交付房款或定金，而消費者選擇后一旦發(fā)生意外變故,，預交的房款和定金很可能就會打水漂,。

　　從消費實踐來看，遇到“手滑”出錯,，消費者往往會面臨維權難,，比如，網(wǎng)上預訂酒店的平臺讓消費者與商家自行溝通,，而商家卻難以聯(lián)系上,；有的是平臺和商家一致對外,，“訂單不可修改和取消”。當然,，也有的情況是,，平臺表示不同意取消，否則要扣除全部費用,，而酒店方面則立馬就答應取消訂單,。由此可見，訂錯酒店退改并非難以紓解,。

　　誠如業(yè)內人士表示,，部分平臺或賣家通過設置酒店優(yōu)惠房型的“不可撤銷”退改規(guī)則，是為了牟取更多經(jīng)濟利益,。即便如此,，也不能不顧及消費者的合法權益。須知,，剛預訂就不可更改和取消,，有違自愿、公平,、誠實信用的交易原則,，更屬于排除消費者合法權利的無效條款，即俗稱的“霸王條款”,，其內容不具有法律效力,。

　　讓消費者享有一定的“后悔權”，關鍵是網(wǎng)上預訂酒店平臺和商家憑“良心”做事,。更何況,，平臺對商家的“不可撤銷”規(guī)則一味放任，違反了有關法律規(guī)定,，理當加以糾偏,；同時，從商家角度來看,，也不能任由平臺存在此類“霸王條款”,。況且，從情理上來說,，對于剛下單就發(fā)現(xiàn)下錯單的,，平臺和商家就須彼此合作保障消費“后悔權”，確保非現(xiàn)場消費的交易合理性,。

　　而且,，對于有可能造成的損失，完全可以制定相關規(guī)則加以彌補。對此,，有相關人士建議,，在線酒店預訂的退改問題，可以考慮參照機票和火車票退改簽規(guī)則,，制定階梯式的退改政策,，根據(jù)距離入住時間的長短扣除不同比例的違約金。這樣的措施無疑值得嘗試,，如此一來，一方面可以減少給商家和平臺造成的損失,；另一方面也是對消費者權益的保障,。

　　據(jù)了解，有關預訂酒店下單后不能修改或取消的投訴并不少見,。對此,，無論是相關網(wǎng)絡平臺，還是酒店,，均當引起重視,，畢竟唯有提升消費者消費體驗，才能筑牢發(fā)展之基,，因此必須規(guī)避可能存在的不良“潛規(guī)則”,。對于監(jiān)管部門而言，也應對此類情況加以重視,，對于存在違法違規(guī)行為的,，有必要依法介入與懲治，以優(yōu)化市場消費環(huán)境,。