中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編者按：2020年新年伊始的新型冠狀病毒肺炎給中國(guó)的旅游行業(yè)帶來(lái)了重大影響。不少專家已紛紛對(duì)疫情的破壞性與不確定性做出了各種預(yù)測(cè)，中國(guó)旅游業(yè)到底會(huì)何去何從,？巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒從“影響會(huì)如何、怎么看走勢(shì),、怎樣找對(duì)策”三個(gè)方面談了自己的看法,。本文經(jīng)作者授權(quán)發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源“中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”,。

　　一. 影響會(huì)如何

　　總體判斷,，旅游經(jīng)濟(jì)深受重創(chuàng)，沖擊全面,，需要救助,。由于今年采取的各種應(yīng)對(duì)措施均比“非典”期間廣泛且嚴(yán)厲，因此預(yù)計(jì)本次旅游業(yè)營(yíng)收受沖擊影響將顯著大于2003年同比下降13%的程度,，屬于行業(yè)重災(zāi)區(qū),。

　　巔峰智業(yè)課題組進(jìn)行了初步測(cè)算，預(yù)計(jì)非冠疫情下全年旅游業(yè)總收入約7萬(wàn)余億元,，疫情造成的損失額度約相當(dāng)于疫情前預(yù)測(cè)總值的22%至25%,，損失額度約在1.6萬(wàn)億至1.8萬(wàn)億元之間,，導(dǎo)致全年預(yù)期從同比增長(zhǎng)10%變?yōu)樨?fù)增長(zhǎng)14%至18%。具體沖擊可以從三個(gè)常規(guī)層面來(lái)進(jìn)行初步分析,。

　　1,、國(guó)內(nèi)旅游

　　國(guó)內(nèi)游近期全面阻斷，斷崖式下降,。

　　受新型疫情沖擊,，居民紛紛終止出行計(jì)劃，各主要景點(diǎn)關(guān)閉,，大型文娛活動(dòng)取消,。文化和旅游系統(tǒng)防控措施很及時(shí)，1月20日起各景點(diǎn),、場(chǎng)館等陸續(xù)叫停,，1月24日，文化和旅游部辦公廳要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品,。無(wú)疑對(duì)全國(guó)一季度乃至二季度的國(guó)內(nèi)旅游造成大面積影響,，全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)下降將超過(guò)兩成以上,。如果局勢(shì)還不能在第二季度內(nèi)得到有效控制的話,，其滯后效應(yīng)和負(fù)外部性會(huì)導(dǎo)致更大影響。

　　2、入境旅游

　　入境游基本停頓,，這是受影響最深遠(yuǎn)的一塊,。

　　1月29日起,，多家外國(guó)航空暫停了往來(lái)中國(guó)的航班,；1月30日晚,，世界衛(wèi)生組織宣布,，將新型疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)形式的入境旅游幾乎停擺,，散客形式的入境旅游大受沖擊。參考2003年“非典”期間的表現(xiàn)來(lái)看,，對(duì)入境旅游沖擊將非常大,，其苦日子長(zhǎng)，恢復(fù)的周期也更長(zhǎng),，預(yù)計(jì)會(huì)比出境游恢復(fù)滯后3-6個(gè)月。

　　2003年全國(guó)入境旅游人數(shù)9166. 21萬(wàn)人次,，在部分省市受沖擊不大的情況下,，全國(guó)入境總量仍比 2002年下降6. 38%,。如今，在全覆蓋國(guó)的一級(jí)響應(yīng)和世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)定的雙重疊加下,，將對(duì)入境游特別是外國(guó)游客信心造成重大影響，上半年取消來(lái)華旅游的人數(shù)會(huì)大幅升高,。預(yù)測(cè)2020全年入境旅游人數(shù)將降至9000萬(wàn)至1億人次左右，同比2019年下降約30%-35%,。入境旅游收入損失預(yù)計(jì)在350至400億美元左右。

　　同時(shí)，從空間距離上來(lái)看,，長(zhǎng)線的歐美市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)間可能要到2021年,，歐美游客對(duì)WHO的意見(jiàn)最敏感,。周邊及短線旅游包括港澳臺(tái)，六七月份可能就會(huì)有改觀,。因公訪問(wèn)不受這個(gè)限制,，將率先啟動(dòng)。

　　3,、出境旅游

　　出境游也將受到重創(chuàng),，對(duì)于全球的旅游市場(chǎng)也將是一個(gè)巨大的打擊。

　　主要因各國(guó)出于安全考慮,，會(huì)限制新型疫情所在地國(guó)家公民入境,，以及各國(guó)到達(dá)目的地國(guó)家意愿減弱等影響，致客流量減少,�,！胺堑洹逼陂g,，中美、中日,、中港的客流量損失平均達(dá)到20.2%,，其中“非典”導(dǎo)致的赴美客流減少高達(dá)38.9%。

　　中國(guó)是全球最大的出境旅游市場(chǎng),，增長(zhǎng)速度非�,？欤瑥�2000年的450萬(wàn)人次猛增至2019年的1.68億人次,。亞太地區(qū)通常要接待75%的中國(guó)農(nóng)歷新年游客,，受到的打擊最大。根據(jù)泰國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì),，1000萬(wàn)的游客當(dāng)中,，有四分之一來(lái)自中國(guó)。截至2月3日,，對(duì)中國(guó)采取入境管制措施的國(guó)家已高達(dá)84個(gè),，可以想象未來(lái)的影響有多大。

　　二,、怎么看走勢(shì)

　　我們既要高度重視此次新型疫情的影響,，但也不要過(guò)度恐慌，更應(yīng)有足夠的信心迎接挑戰(zhàn),，以確定性應(yīng)對(duì)不確定性,。中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力,，應(yīng)能抵消新型疫情的巨大負(fù)面影響,，但是我們要更加關(guān)注旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、創(chuàng)新領(lǐng)域的走勢(shì),，真正創(chuàng)新求變,，提升品質(zhì)旅游。

　　（一）恢復(fù)是必然

　　看事看本質(zhì),，判斷這件事情的本質(zhì),，有助于判斷其能影響多遠(yuǎn)。

　　從歷史的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，一些突發(fā)事件只要能得到有效,、及時(shí)控制，就不會(huì)產(chǎn)生持久影響,，只是引發(fā)短期的恐慌,。雖說(shuō)有疫情影響，但保持我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的因素依然存在,。

　　首先,，經(jīng)過(guò)四十多年的改革開(kāi)放,，中國(guó)已奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，旅游需求旺盛,，只不過(guò)是暫時(shí)受抑罷了,，我們?nèi)匀粨碛腥�世界�?guī)模最大的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)基礎(chǔ)。旅游已成剛需,，成為了習(xí)慣,，憋了這么久，更迫切需要透口氣,、散個(gè)心,、撒個(gè)歡。

　　其次,，中國(guó)已積累了豐富的抗御市場(chǎng)波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn),。1989年上海甲肝大流行、1994年“千島湖事件”,、1997年亞洲金融危機(jī)、2003年“非典”等事件的發(fā)生,，使中國(guó)旅游業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn),，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　第三,，中國(guó)已形成了規(guī)模龐大的旅游生產(chǎn)力規(guī)模,。在低谷狀態(tài)下，這一體系的規(guī)模會(huì)帶來(lái)沉重壓力,，但市場(chǎng)一旦恢復(fù),，也意味著旅游業(yè)有足夠的韌性和能力滿足市場(chǎng)需求，可在短期內(nèi)形成新的擴(kuò)張局面,。

　　第四,，從目前看，新型疫情的死亡率并不高,。它造成的嚴(yán)峻局面,，在很大程度上是因?yàn)榇饲瓣P(guān)注和應(yīng)對(duì)不夠而造成恐慌。人們會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到此次疫情是可防,、可控,、可治的，從而逐漸減少恐懼心理,，重塑消費(fèi)信心,。

　　第五，促進(jìn)旅游消費(fèi)必然會(huì)成為疫后挽救經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首選手段之一,。

　　（二）品質(zhì)是必須

　　如今,，依靠那種人擠人的紅利時(shí)代,、躺著賺錢(qián)的傳統(tǒng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來(lái)鹿死誰(shuí)手,，關(guān)鍵還在于自身實(shí)力,，在于能否提供真正符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)供給。

　　旅游的本質(zhì)是什么,？基于第一性原理,，旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心。真正以人為中心,，做好產(chǎn)品,，做優(yōu)服務(wù)，才是立身之本,。

　　從需求端看：消費(fèi)體驗(yàn)趨向分層化,、復(fù)合化、散客化,、個(gè)性化等方向轉(zhuǎn)變,。對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是精細(xì)化、多元化,、專業(yè)化的,，而目前供給側(cè)匹配度顯然不高。

　　此次新型疫情猶如大浪淘沙,，大浪來(lái)了,，方看出誰(shuí)會(huì)游泳（好產(chǎn)品），誰(shuí)僅僅是有救生圈（政策,、資金）,，或者兩者皆無(wú)。那些追求高大上,、大投入,、大面積、重資產(chǎn),，游客中心,、豪華設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等過(guò)度投入的項(xiàng)目和景區(qū),，其實(shí)都不是真正意義上的創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn),，都不是真正以人的體驗(yàn)需求為中心，缺乏真正小而美,、優(yōu)而精的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,，一旦面臨危機(jī)，則吃不消,，這些都需要升級(jí)調(diào)整了,。

　　（三）創(chuàng)新是必修

　　變是永恒的不變,，萬(wàn)變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質(zhì),，是基本的規(guī)律,，是真正的商業(yè)邏輯。在“變化”中抓住“不變”,，謀求創(chuàng)新求變,，這是突破的必由之路。

　　市場(chǎng)始終在,，消費(fèi)不會(huì)沒(méi),，產(chǎn)品、服務(wù)與模式將隨"疫"調(diào)整,，“守正”“創(chuàng)新”會(huì)成為主旋律,。中國(guó)仍有最大規(guī)模的市場(chǎng)容量，這樣巨大的市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分的供給現(xiàn)狀,，他們對(duì)美好生活更多更好的向往就是最大的機(jī)遇,。此次新型疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，創(chuàng)新商業(yè)模式,，提升文化科技內(nèi)涵�,？傊�，“守正”“��(chuàng)新”才是硬道理,。

　　三. 怎樣找對(duì)策

　　凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí),，無(wú)論是政府還是企業(yè)都需要積極應(yīng)變,，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

　　（一）政府積極扶持

　　1,、出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,。硬核減負(fù)，讓旅游企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)大疫冬眠時(shí)刻,！現(xiàn)在最緊急的是讓企業(yè)能獲取現(xiàn)金流活下去,，如無(wú)息或貼息貸款、質(zhì)量保證金退還,，相應(yīng)的減稅,、退稅、基金,、補(bǔ)貼,、金融支持等,，以及做好受困企業(yè)金融服務(wù)、鼓勵(lì)各界積極捐款等,。

　　今年2月2日,，蘇州出臺(tái)了《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的十條政策意見(jiàn)》，從金融支持,、穩(wěn)定職工隊(duì)伍,、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等給出了具體有效的政策，干貨滿滿,，可謂雪中送炭,。企業(yè)活不下去，何談就業(yè)和產(chǎn)品供給,，旅游市場(chǎng)又如何真好,。

　　2、構(gòu)建應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系,。不斷提升旅游治理水平,，黨政統(tǒng)籌，多方共建,，文旅和衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)控,，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客監(jiān)督支持,，智庫(kù)及媒體科學(xué)研判,。

　　3、制定旅游振興計(jì)劃,。國(guó)家和各地方政府必須想辦法扶持和救助旅游業(yè),，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的旅游業(yè)從業(yè)人員，同時(shí)要加大宣傳力度,。政府應(yīng)積極考慮編制促進(jìn)夏季或秋季旅游業(yè)的振興計(jì)劃,。同時(shí)，增加旅游發(fā)展資金,，給予更多的財(cái)力支持,，以拉動(dòng)消費(fèi)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展�,？梢苑蛛A段組織諸如景點(diǎn)減半收費(fèi)和餐館,、旅店、零售店削價(jià)等一系列促銷(xiāo)活動(dòng),，鼓勵(lì)親近戶外大自然的旅游活動(dòng),，開(kāi)展自駕車(chē)游、戶外營(yíng)地游、研學(xué)旅游等,。

　　4,、消除心理影響，重塑安全旅游目的地形象,�,？紤]到短期內(nèi)不可能吸引大批外國(guó)游客來(lái)中國(guó)旅游，因此,，在二季度開(kāi)始就應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，由內(nèi)到外穩(wěn)定人心，籍以刺激整個(gè)旅游和消費(fèi)市場(chǎng),。必須開(kāi)展一系列新的重大的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng),，增加對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)，重塑中國(guó)的安全旅游目的地形象,。

　　5,、完善公共旅游安全規(guī)劃。把公共旅游安全規(guī)劃納入到全域旅游體系中,，出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案,，整體提升旅游環(huán)境的衛(wèi)生水平，如旅游廁所應(yīng)備有必備的耗材,，包括衛(wèi)生紙,、清潔液、消毒劑等,。對(duì)文化旅游行業(yè)處置涉文旅突發(fā)公共事件起到指導(dǎo)和推動(dòng)作用,，提升文旅行業(yè)應(yīng)急處置水平。

　　（二）活下來(lái)挺過(guò)去

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，現(xiàn)金流為王,，活下來(lái)、活得久才能活得好,。

　　1、保護(hù)好自己,，守護(hù)好家人,，這是第一位的。沒(méi)有健康,，其他的也就都不是了,。對(duì)健康安全再怎么重視都不為過(guò)，要高度重視,，明確責(zé)任,，措施到位，特別是要避免因集中辦公而產(chǎn)生的聚集性感染,，確保疫情期間萬(wàn)無(wú)一失,。

　　2,、開(kāi)源節(jié)流，及時(shí)止損,。重構(gòu)自身的成本能力,，縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù),、杜絕虧損及沒(méi)有質(zhì)量的增長(zhǎng),，確保現(xiàn)金流,，同時(shí)要確保競(jìng)爭(zhēng)力,。旅游企業(yè)大多是勞動(dòng)力密集型，人力成本高,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差,，未來(lái)可運(yùn)用智能科技來(lái)降低人力和運(yùn)營(yíng)成本。

　　3,、實(shí)施靈活的工作方式,。特銳德居家在線的3311“新開(kāi)工模式”值得學(xué)習(xí)，三在：在家上班,，在群上崗,，在線培訓(xùn)；三補(bǔ)：補(bǔ)齊2019年未完善的總結(jié)分析 ,，補(bǔ)充完善2020年戰(zhàn)略落地工作的思考 ,，補(bǔ)足平時(shí)沒(méi)時(shí)間做的反思 ；一研究：提前研究2020戰(zhàn)略落地工作部署,；一提升：提升個(gè)人能力,，研習(xí)專業(yè)課程。

　　（三）練內(nèi)功優(yōu)存量

　　《孟子·離婁上》有言：“行有不得皆反求諸己,；其身正而天下歸之,。” 在危機(jī)面前,，我們最應(yīng)做的就是做好自己,，不畏艱難，峰回路轉(zhuǎn),，向陽(yáng)而生,，反求諸己，鳳凰涅槃,。

　　1,、認(rèn)真謀劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。真正思考商業(yè)模式,、產(chǎn)品模式,、服務(wù)模式的調(diào)整，加強(qiáng)創(chuàng)變的勇氣與計(jì)劃,�,；ǚ绷�密處，撥得開(kāi),，才是手段,；風(fēng)狂雨急時(shí)，立得定,，方見(jiàn)腳根,。這段過(guò)渡時(shí)期，正好可以給自己做一個(gè)全面體檢,，正是查漏補(bǔ)缺的時(shí)候,，要積極完善和優(yōu)化企業(yè)管理制度，加強(qiáng)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的研究,，強(qiáng)化科技的應(yīng)用,，加強(qiáng)研發(fā)升級(jí)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，以迎接疫情之后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈,。

　　2,、做優(yōu)服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng),。休整期間,，好好進(jìn)行服務(wù)打磨，把做好服務(wù)死磕到底,！旅游消費(fèi)的核心不是一棟棟房子,，而是人的情感和記憶。你用幾成的心思,，市場(chǎng)就給幾成的反饋,！做服務(wù)要用心、用情,，造個(gè)殼,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得下苦功夫,！慢功夫,！細(xì)功夫,！要做好服務(wù)的品質(zhì)化,，結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深，內(nèi)外兼修,，軟硬兼顧,。

　　3、加大線上培訓(xùn)力度,。

　　（四）抓機(jī)遇求突破

　　1,、抓住新生活方式機(jī)遇。在生態(tài)文旅時(shí)代,，與野生動(dòng)物和諧共處,，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，守護(hù)家園,。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式,、生活方式、消費(fèi)方式,，實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式綠色升級(jí),，實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境,。未來(lái),，生態(tài)化、和諧化,、可持續(xù)的發(fā)展理念還是會(huì)更深入人心,，大家也要抓住這個(gè)機(jī)遇。

　　2,、抓住新消費(fèi)機(jī)遇,。迎接市場(chǎng)反彈，危機(jī)危機(jī),，有危就有機(jī),，2003年破繭后催生了電商，這次的機(jī)會(huì)在哪兒,？研學(xué),、親子、康養(yǎng)旅游,，體育及戶外運(yùn)動(dòng)旅游,，線上旅游、在線教育,、科技+旅游等領(lǐng)域都將有大發(fā)展,。

　　這次疫情耽誤的上班時(shí)間比較長(zhǎng)，估計(jì)清明,、五一大家很難再有多余假期,，所以疫情過(guò)后的“周末游”是關(guān)鍵,。另外，第一個(gè)暑期游是關(guān)鍵,，現(xiàn)在誰(shuí)能在暑期高峰前練好內(nèi)功,，做好營(yíng)銷(xiāo)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)掀起疫后旅游火熱季也很關(guān)鍵,。

　　3,、抓住科技旅游機(jī)遇。一是智能+成本降低,。用科技的方法降低人力成本,、運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新,�,！秶鍕尅贩磻�(yīng)迅速，雖退出春節(jié)檔,，卻立即和字節(jié)跳動(dòng)簽約,，進(jìn)行在線免費(fèi)播放。三是數(shù)字+體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)造,。當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新尚欠佳,，文旅線上休閑娛樂(lè)還有很大空間，文旅+線上應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式,，從內(nèi)容創(chuàng)造,，從虛擬運(yùn)營(yíng)，從智能服務(wù),，從體驗(yàn)互動(dòng)中都可以殺出新路,；四是新媒體+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)�,！半p微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯,，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)上用好“雙微一抖”很重要。

　　偉大的企業(yè),，都是冬天的孩子,。他們活得好，不僅靠活力,，還靠實(shí)力,，更靠毅力。未來(lái),，更多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)也將實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃,。

　　勇氣和信心，就是苦難給我們最好的恩賜,。挺過(guò)去,，就是勝利,！

　　縱有烏云遮萬(wàn)籟，還留明月照乾坤,。

　　立春萬(wàn)物蘇，待到春暖花開(kāi)時(shí),，猶在叢中笑,。