經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月22日訊（記者 魏金金） 隨著我國服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨,，服務(wù)設(shè)計(jì)已成為當(dāng)下設(shè)計(jì)發(fā)展的新方向,。20日,，“‘跨界聯(lián)合，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新’——2020服務(wù)設(shè)計(jì)論壇”以線上直播的方式在京舉行,。本次論壇以“促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)協(xié)同發(fā)展”為目的,，邀請了官,、產(chǎn)、學(xué)、研等各領(lǐng)域嘉賓,，共同就中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀探討服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展方向,。

　　“雖然服務(wù)型制造的模式眾多,，各有側(cè)重,，但是工業(yè)設(shè)計(jì)作為產(chǎn)業(yè)鏈中極具增值力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,、推進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)一,、二,、三產(chǎn)業(yè)深度融合的加速器，一直被認(rèn)為是發(fā)展服務(wù)型制造最重要的工作之一,�,！惫ば挪抗�業(yè)文化發(fā)展中心主任羅民在致辭中表示，大力發(fā)展服務(wù)型制造業(yè),，既是促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)邁向全球價(jià)值鏈中高端,、重塑競爭新優(yōu)勢的有效途徑,，也是推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，培育,、壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能的重要舉措,。當(dāng)前，中國制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展走向縱深,，制造強(qiáng)國和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國建設(shè)進(jìn)入新的階段,，服務(wù)型制造業(yè)作為先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的實(shí)現(xiàn)形式與發(fā)展方式，在新技術(shù)革命的時(shí)代背景下,，創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義,。

　　以人為本

　　中國服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的邏輯思維

　　期間，清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院首批文科資深教授柳冠中以“‘中國方案’中國服務(wù)設(shè)計(jì)踐行的方向”為題,，對目前設(shè)計(jì)界乃至社會(huì)以消費(fèi)為導(dǎo)向的浮躁現(xiàn)狀做出批判,，并從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度提出“設(shè)計(jì)應(yīng)秉承可持續(xù)發(fā)展的理念、整合性系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維以及協(xié)同創(chuàng)新的方式服務(wù)于人類社會(huì),。

　　談及中國設(shè)計(jì)服務(wù)型制造業(yè)的發(fā)展問題,，中國民主同盟北京市委專職副主委宋慰祖表示，建議通過設(shè)計(jì)服務(wù)帶動(dòng)實(shí)體產(chǎn)品銷售的設(shè)計(jì)服務(wù)型制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,，培育設(shè)計(jì)服務(wù)型制造業(yè),。并提出基于服務(wù)的制造和基于制造的服務(wù)是設(shè)計(jì)服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展的根本，其支撐了未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新模式——傘形經(jīng)濟(jì),。

　　就“全國交通一卡通互聯(lián)互通服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐與思考”這一議題,，交通部中國交通通信信息中心副主任林榕認(rèn)為，在技術(shù)創(chuàng)新方面,，隨著AI智能,、聲紋識別、人臉識別,、指紋識別等技術(shù)的快速發(fā)展,，交通一卡通將更加趨向于無卡化、虛擬化,，將從有形介質(zhì)支付服務(wù)向無形快捷支付服務(wù)邁進(jìn),，用戶將會(huì)更多體會(huì)到無感支付帶來的便捷和舒適。

　　同樣,，在跨界融合創(chuàng)新方面,，林榕表示，交通一卡通互聯(lián)互通未來發(fā)展將更加多元化,，在服務(wù)公共交通的基礎(chǔ)上,，以出行服務(wù)為核心應(yīng)用基礎(chǔ)上探索與金融、醫(yī)療、物流,、旅游,、社區(qū)等其他行業(yè)的跨界融合，讓交通一卡通互聯(lián)互通服務(wù)能夠在更多領(lǐng)域得到應(yīng)用,。

　　設(shè)計(jì)未來

　　關(guān)于設(shè)計(jì)服務(wù)型制造的三個(gè)思考

　　什么是服務(wù)設(shè)計(jì),？服務(wù)設(shè)計(jì)的對象？什么是一個(gè)服務(wù),？中國服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)科領(lǐng)軍人物辛向陽則建議,，要試著通過問問題的方式去了解一個(gè)新興的領(lǐng)域（what how why），問合適的問題,，尋找合適的理論沖突,，在沖突之間找到學(xué)科進(jìn)步，探究的可能性與機(jī)會(huì),。

　　“研究中國發(fā)展問題,，就是設(shè)計(jì)的發(fā)展方向�,！北本┓�裝學(xué)院中國生活方式研究院副院長何頌飛認(rèn)為,，從服務(wù)設(shè)計(jì)角度看，中國的國情具有后現(xiàn)代性,，即中國國情語境下的宏觀設(shè)計(jì)矛盾主要聚焦于4000年農(nóng)耕文化與40年工業(yè)化,、城市化，期間經(jīng)歷了從“城市依附于鄉(xiāng)村-鄉(xiāng)村依附于城市-城鄉(xiāng)融合與共生”的過渡,。從宏觀看中國服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展,，我們需要進(jìn)一步關(guān)注服務(wù)設(shè)計(jì)在中國文化可持續(xù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，包括人口遷徙所形成的文化認(rèn)同與民俗協(xié)商,、中國城市結(jié)構(gòu)的超尺度現(xiàn)象,、文化復(fù)興背景下被約束和定義的新文化發(fā)展要求與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求等問題。

　　“人類現(xiàn)在正面臨全球危機(jī),，人們和政府作做出的決定將可能會(huì)在未來幾年內(nèi)改變世界,。它們不僅將影響我們的醫(yī)療保障系統(tǒng)，還將影響我們的醫(yī)療保健系統(tǒng),，我們的經(jīng)濟(jì),、政治和文化”。對于后疫情時(shí)代的設(shè)計(jì),，清華大學(xué)中意設(shè)計(jì)創(chuàng)新中心副主任付志勇提出以生活實(shí)驗(yàn)室的模式探索人本城市設(shè)計(jì),，通過對接公眾和城市，將設(shè)計(jì)思維與方法投入試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)踐,，促進(jìn)社會(huì)變革，產(chǎn)生社會(huì)影響，由此實(shí)現(xiàn)人本城市的目標(biāo),。關(guān)于“設(shè)計(jì)未來”,，他提出，要“通過年輕的設(shè)計(jì)力量與城市一起探索未來的可能性,�,！�

　　關(guān)于未來發(fā)展設(shè)計(jì)服務(wù)型制造，宋慰祖表示,，要從三個(gè)方面進(jìn)行思考：一是理念轉(zhuǎn)型,，智造創(chuàng)造；二是構(gòu)建平臺,，要搭建“設(shè)計(jì)創(chuàng)造－生產(chǎn)制造－智慧營銷-資本-產(chǎn)權(quán)保護(hù)-國際貿(mào)易”無縫隙銜接的資源平臺,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源共享,；三是加強(qiáng)人才培養(yǎng),，尤其是設(shè)計(jì)思維方面的培養(yǎng)。

　　跨界融合

　　好的服務(wù)需要被設(shè)計(jì)

　　當(dāng)前,，我國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì),，服務(wù)業(yè)成為我國第一大產(chǎn)業(yè),。北京工業(yè)大學(xué)中國服務(wù)設(shè)計(jì)發(fā)展研究中心執(zhí)行副主任胡鴻強(qiáng)調(diào)，服務(wù)設(shè)計(jì)促進(jìn)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新到產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展中,，將在轉(zhuǎn)型升級傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、推動(dòng)發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)方面迎來廣度和深度上突破,。

　　“好的服務(wù),，不是偶然發(fā)生的，是被設(shè)計(jì)的,�,！睒蛑袆�(chuàng)始人黃蔚表示，服務(wù)設(shè)計(jì)不只是設(shè)計(jì)服務(wù),，更是設(shè)計(jì)與服務(wù)相關(guān)的整個(gè)系統(tǒng),，包括服務(wù)戰(zhàn)略,、服務(wù)渠道,、客戶旅程、服務(wù)瞬間,、服務(wù)亮點(diǎn),、各類觸點(diǎn)的設(shè)計(jì)、服務(wù)準(zhǔn)則和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)等,。服務(wù)設(shè)計(jì)是一種戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、是體驗(yàn)的教練,，觸點(diǎn)的鏡子。因此，我們要運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)打開后產(chǎn)品時(shí)代商業(yè)世界的新思維,，洞悉服務(wù)創(chuàng)新,，突破增長極限,。

　　那么,，在企業(yè)戰(zhàn)略中服務(wù)設(shè)計(jì)怎樣融合？深圳好博窗控技術(shù)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃及產(chǎn)品管理中心顧問張黎明認(rèn)為,，站在企業(yè)角度理解服務(wù)設(shè)計(jì),，服務(wù)設(shè)計(jì)不應(yīng)是盲目表象的服務(wù),，也不是表象華麗的設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)是一個(gè)明確的目標(biāo),，需要具有可落地,、可實(shí)行性�,！耙獜膽�(zhàn)略的角度系統(tǒng)性思考服務(wù)設(shè)計(jì)與企業(yè)整體運(yùn)營的融合,�,！�

　　最后,，深圳寶鷹建設(shè)集團(tuán)前總裁成湘文以北京大興國際機(jī)場裝飾工程施工為例,，他表示，服務(wù)設(shè)計(jì)的參與，解決了大興國際機(jī)場裝配式施工的發(fā)展要解決的三個(gè)主要矛盾,。“從服務(wù)設(shè)計(jì)角度來談,，服務(wù)設(shè)計(jì)不僅僅是將供需各方共同奮斗的終極目標(biāo)作為核心任務(wù),，更重要的是有一個(gè)層層傳遞的服務(wù)傳達(dá)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),�,！贝送�,，他還就裝配式施工技術(shù)的行業(yè)管理提出了相應(yīng)的合理化建議,。

　　本次論壇由工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心,、北京工業(yè)大學(xué)共同主辦,。