“5月1日在4位帶貨主播營(yíng)銷下,，我在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)1999元的格力空調(diào)。當(dāng)時(shí)標(biāo)注的是5月28日發(fā)貨,，但商家一直沒(méi)發(fā)貨,。追問(wèn)客服，客服只是回復(fù)‘請(qǐng)耐心等待’,。到6月16日晚上,，這家店竟然直接退款給我了！”最近,，一位消費(fèi)者在網(wǎng)上曬出了自己的真實(shí)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,。

　　6月19日，另一位消費(fèi)者也在網(wǎng)上道出了自己的委屈：“購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上沒(méi)有任何提示說(shuō)鞋子會(huì)比常規(guī)鞋碼小,、建議買(mǎi)大一號(hào)的文字信息,。我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后跟客服協(xié)商，對(duì)方卻要求必須賠償平臺(tái)89元鞋子鑒定費(fèi),，而且還需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。”

　　直播帶貨不發(fā)貨,、尺碼不對(duì)退貨被索“鑒定費(fèi)”……這些消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“煩心事”,，來(lái)自中消協(xié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到的消費(fèi)維權(quán)信息。

　　日前,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“6·18”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》,，對(duì)6月1日至6月20日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，共收集相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息600萬(wàn)余條,，日均信息量32萬(wàn)余條,。其中，投訴類消費(fèi)維權(quán)信息占消費(fèi)維權(quán)信息總量的18.99%,，主要集中在直播帶貨,、短信騷擾、紅包活動(dòng),、虛假承諾等方面,。

　　消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，一些直播帶貨平臺(tái)缺乏責(zé)任意識(shí),、品質(zhì)意識(shí),；其次，報(bào)告顯示,，在某些特定場(chǎng)景中,，比如百億補(bǔ)貼、大額消費(fèi)券,、超值優(yōu)惠等,，消費(fèi)者有“承諾無(wú)度,、踐諾無(wú)實(shí)”的負(fù)面感受；再次,，消費(fèi)者依然有被短信頻繁打擾的煩惱,，在紅包活動(dòng)中，還會(huì)遇到紅包不到賬的問(wèn)題,。

　　針對(duì)上述典型問(wèn)題,，中消協(xié)建議電商平臺(tái)重視消費(fèi)者追求品質(zhì)的新需求、新動(dòng)向,，同步提升行業(yè)綜合服務(wù)能力與服務(wù)水平,，切實(shí)保障消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)包括：通過(guò)依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等,，推動(dòng)直播帶貨規(guī)范發(fā)展,；通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費(fèi)投訴公示制度、曬“紅黑榜”等推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),；加快推進(jìn)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)立法進(jìn)程,，提升消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的引導(dǎo),、培訓(xùn)與監(jiān)督,，提高對(duì)“霸王”條款、“奇葩”規(guī)則等違法違規(guī)行為的懲罰力度,。