編者按

　　歲歲重陽,，今又重陽,。今年10月25日是一年一度的重陽節(jié),，也是我國第八個老年節(jié)。黨的十八大以來,，習(xí)近平總書記多次強調(diào)做好老齡工作的重要性,，要求“下大氣力來應(yīng)對”,。長期以來我們對老年人的關(guān)心重點落在生活與健康等方面，近年來他們的“數(shù)字化生活”狀況受到越來越多的關(guān)注,。一篇篇關(guān)于“當(dāng)你老了,，不會用健康碼”“沒有智能手機，就看不了病”“不懂移動支付,，幾乎寸步難行”的文章刷爆網(wǎng)絡(luò),。面對“數(shù)字弱勢群體”的無助與期待，深圳大學(xué)數(shù)字代溝與數(shù)字反哺課題組開展了專題調(diào)研,，通過問卷調(diào)查,、深入訪談、數(shù)字反哺工作坊等方式,，圍繞老年人上網(wǎng)通常會遇到哪些陷阱,，什么因素會影響他們?nèi)谌搿皵?shù)字生活”，“數(shù)字反哺”效果又如何等進行了分析,，同時就如何彌合人口老齡化與社會數(shù)字化之間鴻溝提出建議,。

　　1 對老年人的刻板印象亟須更新

　　“銀發(fā)網(wǎng)紅”的數(shù)字逆襲

　　愛吃火鍋、甜食,，也愛喝可樂,、啤酒，來自四川成都的百歲奶奶喻澤琴因為耿直可愛的性格,，在短視頻平臺俘獲了百萬粉絲,。她爽朗的笑聲更是感染了很多人，“奶奶的晚年活出了所有人羨慕的模樣”“這是全網(wǎng)年紀(jì)最大的網(wǎng)紅小姐姐”“看哭了,，想起自己的外婆”……

　　近幾年,，在B站、抖音,、快手,、全民K歌等新媒體平臺涌現(xiàn)了“北海爺爺”“羅姑婆”“金香奶奶”“敏慈不老”等一大批老年網(wǎng)紅，既分享人生故事,，也輸出熱辣觀點,，既引領(lǐng)時尚潮流，也展示傳統(tǒng)文化,，成為不少年輕人的“偶像”,。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查顯示，截至2020年6月,，中國60歲以上的網(wǎng)民已接近1億（9700萬）,，這意味著中國2.5億老年人中有38.8%的人已經(jīng)上網(wǎng)。如今在各類App中，都不乏活躍著老年用戶,。課題組在2018年針對全國58個城市956個家庭3051個祖孫三代樣本（其中祖代樣本為1399個）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，僅以微信這一項應(yīng)用而言，常人眼中的老年“青銅”,，不少已經(jīng)悄然化身為微信世界的“王者”,。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一半老年人（49.6%）使用微信,，每天使用微信的時間是1.37小時,，平均會用的功能有11.47項，平均好友數(shù)量是104.28個,，37%的老年人每天會多次查看朋友圈,，他們對微信的使用深度與廣度打破了“因循守舊、故步自封”的刻板印象,。

　　對于老年人而言,，互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)了其閑暇的社會生活。相關(guān)調(diào)查也顯示,，在老年用戶超過千萬的10項應(yīng)用中,，前2項是社交App（微信、QQ）,，另外是視頻App（優(yōu)酷,、騰訊視頻、愛奇藝）,，其余分別是工具類,、購物類、新聞類應(yīng)用,。

　　網(wǎng)絡(luò)“坑老”陷阱多

　　然而“能”上網(wǎng)并不意味著“會”上網(wǎng),，從傳統(tǒng)信息平臺切換到紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)平臺，老年人難免會暈頭轉(zhuǎn)向,。

　　最近一位六旬女粉絲被短視頻平臺的“假靳東”欺騙感情而離家出走的新聞讓網(wǎng)友唏噓不已,。部分老年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)小說、短視頻或游戲不能自拔,，成為不折不扣的網(wǎng)癮“老年”,；“食醋能潔白牙齒”“多吃辣容易得阿爾茨海默病”“戒煙之后身體更壞”……在各種“震驚體”和養(yǎng)生類文章面前，老年人往往成為謠言傳播的“易感人群”,；還有些老年人平時省吃儉用,，卻在網(wǎng)絡(luò)中被虛假投資利誘、被仿冒親友詐騙,。

　　“無根據(jù)的事例,、不科學(xué)的結(jié)論,、粗糙的剪輯畫面”，這些看起來漏洞百出的文章,、視頻為何能得到“銀發(fā)族”的青睞,？仔細(xì)推究，當(dāng)面臨海量信息時,，老年人由于受教育程度、思維定式和生活經(jīng)歷所限,，表現(xiàn)出對信息的選擇,、理解、質(zhì)疑以及思辨的反應(yīng)能力也較為有限,。另外,，由于年輕人工作忙，與老年人的溝通交流較少,，精神世界的空虛使得他們喜歡轉(zhuǎn)發(fā)信息以吸引關(guān)注,、創(chuàng)造談資。然而據(jù)了解,，相對于農(nóng)村留守老年人容易在網(wǎng)絡(luò)上迷失自我,，城市老年人由于受教育程度和收入稍高，媒介素養(yǎng)也相應(yīng)提高,。課題組在城市家庭入戶調(diào)查時,，向受訪者展示了8條典型的網(wǎng)絡(luò)謠言，結(jié)果顯示,，老年人能夠識別其中4.01條,，中年人能夠識別其中的4.11條，年輕人能夠識別其中的4.67條,。

　　被數(shù)字化“隔離”的老年人們

　　互聯(lián)網(wǎng),、智能手機等能給老年人帶來豐富的移動生活，但也伴隨著使用障礙,�,？萍歼M步、數(shù)字變革正在深刻地改變?nèi)藗兊纳�活�?xí)慣,，也讓社會管理更加高效,，如“健康碼”這類的信息技術(shù)在此次防疫期間功不可沒。但在便利了大多數(shù)人的同時,，“無健康碼不得乘坐公共交通”“無健康碼不得進入商場”的管理方式,，讓部分老年人因為不會使用智能設(shè)備在公交車上成為“眾矢之的”，最終“落荒而逃”,。

　　“過去不會上網(wǎng)只是追不上年輕人而已,，如今不接觸網(wǎng)絡(luò),，去醫(yī)院掛號都很難�,！鄙�活在湖北的譚爺爺說,，盡管醫(yī)院有互聯(lián)網(wǎng)掛號步驟說明，但是這次記住了,，下次又不會了,。

　　疫情期間，買菜,、繳納水電費,、取快遞很多生活事項，都需要通過“掃一掃”或者在五花八門的App上完成,，這讓很多老年人無法置身事外,。

　　騰訊一項關(guān)于《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》結(jié)果顯示，基礎(chǔ)性操作是老年人使用智能設(shè)備最大問題,，其中應(yīng)用使用與功能操作障礙占比46.7%,，手機系統(tǒng)設(shè)置與維護障礙占比41.2%，不知如何下載App占比32.7%,，一系列的注冊,、登錄、支付等問題,，成了老年人觸網(wǎng)門檻,，部分老年人由于跟不上社會變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中逐漸被淘汰,。

　　2 “銀發(fā)族”如何邁出數(shù)字化第一步

　　學(xué)習(xí)意愿至關(guān)重要

　　年齡雖然是一個客觀尺度,，但對年齡的感知卻是主觀的。課題組在深入訪談和社區(qū)工作坊中發(fā)現(xiàn),，各種社會和心理需求顯著影響老年人融入“數(shù)字生活”的意愿,。

　　“微信這些東西我不懂，也不想學(xué),。人老了,，記不了這么多事了，能記得自己吃喝就不錯了,�,！眮碜陨钲诘睦顮敔斂偸菍�學(xué)習(xí)新技能持抗拒態(tài)度，“一次沒操作好,，周圍年輕人投來鄙視的眼光,，慢慢就不敢操作了，怕被笑話,�,！�

　　在老年人融入“數(shù)字生活”的過程中,，往往需要跨越數(shù)字設(shè)備—數(shù)字技能—數(shù)字思維三道坎，其中是否掌握數(shù)字技能,、是否具備數(shù)字思維主要靠老年人主觀努力,。課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些從農(nóng)村到北上廣深等一線城市幫兒女帶孩子的候鳥型老年人,，為了和異地親朋保持聯(lián)系,、為了更好地融入大城市，不得不“趕鴨子上架”,，反而成為老年人中的“創(chuàng)新者”,。另外一些因為其豐富的業(yè)余愛好，在參加合唱,、參與廣場舞等業(yè)余生活中，或主動或被動地?fù)肀��?shù)字生活,。有趣的是,，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年女性對新媒體（以微信為例）的接受度顯著高于男性,，日常生活中也不難發(fā)現(xiàn),，老太太們在各類社交媒體上的存在感似乎比老先生們強，這也導(dǎo)致了不同性別老年人幸福感上的差異,。

　　相反,，也有部分老年人的成長與生活經(jīng)歷，使他們習(xí)慣于簡單機械命令式的灌輸,，這與強調(diào)自主創(chuàng)新的數(shù)字思維背道而馳,。“我們這些人,，基本上是一張白紙,，教我們怎么操作跟著來可以，回去就忘,�,！币晃粎⒓油�11次工作坊輔導(dǎo)的賈奶奶還是未能熟練掌握使用微信，她略帶自責(zé)地說,。此外,，近年來針對老年人的“精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)詐騙”手段防不勝防，在家人的反復(fù)渲染下,，造成不少老年人的“科技恐懼”,，他們拒絕新媒體的理由很簡單：“現(xiàn)在不熟的電話號碼一概不接，因為老年人容易受騙�,�,！微信里肯定也有很多詐騙,，我不想學(xué)”。

　　客觀阻力大,，更需重視主觀能動性

　　對于老年人而言,，記憶力、視覺能力,、行動力等都有一定程度的下降,，不斷更新迭代的軟件、設(shè)備反而讓他們覺得越來越麻煩,�,！艾F(xiàn)在電視機都聯(lián)網(wǎng)了，有時候不知道按錯哪個鍵,，電視都看不了,。”湖北的譚爺爺無奈地說,。與數(shù)字電視相比,，移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的各項應(yīng)用從產(chǎn)品設(shè)計、功能開發(fā)到目標(biāo)用戶的各個環(huán)節(jié)都更加追新求變,，更難顧及老年用戶的需求和習(xí)慣,。所以，有時老年人拒絕新事物,，實在是無可奈何的選擇,。

　　據(jù)了解，我國仍有1.5億多老年人沒能及時搭上信息化快車,，而且這部分老年人在地域分布上又呈現(xiàn)明顯的城鄉(xiāng)差距,。在相關(guān)調(diào)查中，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為1.95億人,，但農(nóng)村老年人“經(jīng)常上網(wǎng)”的比例僅為0.9%,。不少農(nóng)村老年人，不識字也不會打字,，買不起智能手機,，人際交往的圈子也比較局限，既不會,、也沒有必要上網(wǎng),。

　　課題組對調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計回歸發(fā)現(xiàn)：在客觀上，年齡越大,、身體越差（從視力,、聽力、認(rèn)知能力三方面進行了測量）,、教育程度越低,、孩子越少,、所在城市越落后的老年人越不會上網(wǎng)。而在主觀上,，對新鮮事物越好奇,、對互聯(lián)網(wǎng)評價越正面、與兒孫互動越親密,、參與社會活動越積極的老年人越會上網(wǎng),。只要充分發(fā)揮主觀能動性，老年人是有可能突破客觀阻礙融入“數(shù)字生活”的,。

　　近九成老年人首選向家人求助

　　面對橫亙在面前的數(shù)字鴻溝,，大多數(shù)老年人又該如何跨越？課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中國獨特的“家文化”使得家庭內(nèi)的數(shù)字反哺為這個問題提供了“中國式解決方案”,。近七成（69.9%）老年人是由家中晚輩教會使用微信的；當(dāng)老年人在使用新媒體的過程中遇到困難,，接近九成（87.1%）首選的求助對象是家人,。“跟我們年紀(jì)差不多大的也不太會操作,，其他晚輩也講的沒那么清楚，不如打電話問兒孫好了,�,！贝髮W(xué)生小孫的爺爺感慨。

　　課題組從數(shù)字接入反哺,、數(shù)字技能反哺,、數(shù)字素養(yǎng)反哺三個維度調(diào)查了中國家庭內(nèi)部的代際互動發(fā)現(xiàn)，中國老年人接入數(shù)字生活的硬件和軟件幾乎都是由家人操辦,；在數(shù)字技能方面兒孫對長輩的反哺主要集中視頻語音聊天,、紅包轉(zhuǎn)賬等工具性領(lǐng)域，而搜索信息,、閱讀轉(zhuǎn)發(fā)公眾號文章等內(nèi)容性領(lǐng)域明顯反哺不足,。為了避免老年人在上網(wǎng)時遭遇財產(chǎn)損失，晚輩們寧愿采用“代理式反哺”方式,，跳過費時費力的“授人以漁”環(huán)節(jié),，直接“授人以魚”，買票,、掛號,、打車、訂餐都直接代勞,。

　　“奶奶一直以來都用老人機,，后來因為哥哥去了國外,，我開始教她用微信的視頻通話。老人們對新事物的熱情,，來源于對子女和孫輩的熱情,。”調(diào)研還發(fā)現(xiàn)數(shù)字反哺中存在“隔代親”的現(xiàn)象,，三成左右的老年人是由孫輩教會使用智能手機的,。在調(diào)查訪談中，不少年輕人表示,，“我愿意一點一點教他們,，并且仔細(xì)地告訴他們使用方法，在這個過程中我感覺到與父母的距離很近,�,！薄八麄儗W(xué)會了之后，感覺和自己的共同語言更多了,�,！薄霸诮涕L輩上網(wǎng)的時候，也加深了他們對我的依賴和信任,�,！�

　　在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，晚輩對長輩的數(shù)字反哺也進一步延伸到健康觀念與行為的反哺,。課題組在2020年春節(jié)期間對祖孫三代家庭的調(diào)查顯示,，眾多95后乃至00后成為家庭防疫的“把關(guān)人和代理人”，向長輩普及新冠肺炎疫情信息和防疫知識,、指導(dǎo)他們辨別謠言,，并督促他們按照網(wǎng)上的防疫要求實踐，晚輩在“自下而上”的反哺過程中樹立的權(quán)威正逐漸滲透到家庭生活的其他領(lǐng)域,。

　　3 多方合力讓老年人融入數(shù)字生活

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2020年3月和6月前后兩次調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,，僅僅3個月，老年網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例就從6.7%上升到10.3%,，有超過3600萬的老年人是在疫情期間的3個月內(nèi)開始上網(wǎng)的,。當(dāng)疫情迫使他們必須借助數(shù)字媒體來安排衣食住行的時候，很多老年人也迅速做出改變并積極適應(yīng),。對于異軍突起的老年網(wǎng)民,，以及踟躕于網(wǎng)外的潛在老年網(wǎng)民，幫助他們健康,、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利,，不能只依靠個人努力，更需要政府、社會,、家庭發(fā)揮聯(lián)動機制,，給予更多關(guān)懷。

　　政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)和推動作用,。在未來媒體數(shù)字化,、移動化、智能化進程不斷加快的同時,，部分老年人會越來越趕不上時代變革,。政府要借助“新基建”戰(zhàn)略的實施，為老年人,、特別是農(nóng)村老年人掃清“數(shù)字生活”基礎(chǔ)設(shè)施障礙,，提供互聯(lián)網(wǎng)接入機會，激發(fā)他們對新技術(shù)的需求,。同時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門也應(yīng)進一步完善管理制度,，營造風(fēng)清氣正的信息環(huán)境與隱私安全的互聯(lián)網(wǎng)文化，并推動老年人數(shù)字素養(yǎng)教育,，支持老年人愉悅地利用數(shù)字化提升生存質(zhì)量,。

　　除了在頂層設(shè)計方面發(fā)揮主導(dǎo)作用外，還應(yīng)在老年人數(shù)字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務(wù)職能,。在推動各種數(shù)字化便民制度的同時,，要給出“非數(shù)字化”的替代選項，尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)噙B”的權(quán)利,。為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道,，避免“數(shù)字弱勢群體”受阻于一塊小小屏幕而寸步難行。對于老年人來說,，融入“數(shù)字生活”是可選項，而非必選項,，提倡數(shù)字融入,，而非強迫數(shù)字融入，只有這樣才能體現(xiàn)公共服務(wù)的善意與溫度,。

　　社區(qū)要構(gòu)建常態(tài)化幫扶機制,。應(yīng)把更多資源下沉到基層，提供精準(zhǔn)化,、精細(xì)化服務(wù),，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機制。一方面,，社區(qū)可以通過定期開展興趣課堂,、技能培訓(xùn)等活動，為老年人講解各類新媒體使用相關(guān)知識,；另一方面,，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系,，讓社區(qū)居家老年人可以通過電話或面對面的方式，尋求志愿者幫助,。

　　家庭成員做好數(shù)字生活“帶路人”,。當(dāng)老年人僅靠既有的生活經(jīng)驗和知識儲備無法適應(yīng)新的數(shù)字設(shè)備和數(shù)字思維時，家庭是反哺的主要發(fā)生場域,。當(dāng)他們需要求助時,，最信任的人是自己的子女。子女應(yīng)多關(guān)心,、鼓勵他們學(xué)會視頻聊天,、瀏覽文章、發(fā)送定位等功能,，促使老年人體會到數(shù)字化生活的樂趣,。另外，還應(yīng)通過數(shù)字反哺幫助老一代進入到新生代的信息場景,，實現(xiàn)不同次元文化的“破壁”對話,，增進老年人與年輕人之間的交流理解。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺需積極開發(fā)“適老化”新媒體產(chǎn)品,。目前新媒體產(chǎn)品在內(nèi)容和形式上的發(fā)展遠(yuǎn)落后于老年人的需求,，造成老年人的新媒體產(chǎn)品使用積極性不高。應(yīng)呼吁各大企業(yè)為老年人提供有質(zhì)量,、有溫度,、有情懷的數(shù)字服務(wù)。從產(chǎn)品功能上,，提供包括學(xué)習(xí)課堂,、在線診療、婚戀交友等滿足老年人需求的專業(yè)化產(chǎn)品,。從產(chǎn)品形式上,，多考慮操作界面、使用步驟等老年人的實際感受,，為其量身定制,。比如各類App打造青少年版的同時，適時推出老年版,。

　　老年人自身應(yīng)與時俱進擁抱數(shù)字化生活,。引領(lǐng)老年人跨越數(shù)字鴻溝，最重要的是提高他們應(yīng)對數(shù)字化生活的信心,。新時代老年人要樹立積極老齡觀,，勇于接受和學(xué)習(xí)新生事物。一方面，老年人要破除對新科技的恐懼,，既可以向同齡人請教也應(yīng)不恥下問,，結(jié)合自身的客觀條件與主觀需求，在數(shù)字產(chǎn)品中作出明智的選擇,。另一方面,，老年人還要注意提升網(wǎng)絡(luò)信息安全意識和媒介素養(yǎng)，保護好自己的隱私和財產(chǎn),，識破網(wǎng)絡(luò)謠言,、避開“坑老陷阱”，充分享受便捷和豐富的數(shù)字化生活,。

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