經(jīng)過反復(fù)考量，開元旅業(yè)集團創(chuàng)始人陳妙林最近忍痛關(guān)閉了旗下的一家酒店,。2021年,，開元集團在營的400多家酒店,，只有兩家森泊度假樂園略有盈利,�,！澳壳�,，我們正考慮關(guān)閉其他幾家酒店,�,！痹诰频晷袠I(yè)摸爬滾打了30多年的陳妙林說,。

　　疫情之下，開元集團僅是中國旅游業(yè)的一個縮影,。停擺—重啟—停擺……走走停停的中國旅游業(yè)度過了極不平凡的兩年,。在這場尚在持續(xù)的“持久戰(zhàn)”中，各市場主體目前境況如何,？歷經(jīng)艱辛困頓,，他們?nèi)绾挝Ｖ袑�機？對于未來,，他們有何期待,？新春伊始，讓我們一起聽聽旅游人的心聲,。

　　現(xiàn)實

　　事實上,，2021年開元酒店并非“顆粒無收”，尷尬在于即便營收同比增長8%,，情況依然比2020年更艱難些,。

　　陳妙林對比了2020年和2021年的情況,。2020年前4個月，開元集團管理的大部分酒店關(guān)閉,，人力,、能源成本大幅減少；2020年5月,，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后迎來了一波報復(fù)性消費,；各項利好政策的出臺如同“雪中送炭”，幫助企業(yè)穩(wěn)住了陣腳——社�,；�金免繳,、緩繳7000多萬元，加上房地產(chǎn)稅返還等政策性優(yōu)惠,，2020年開元酒店獲得了約1.3億元的政府補助,。2021年，時斷時續(xù)的疫情讓開元酒店與春節(jié),、“十一”等旅游黃金周失之交臂,，部分幫扶政策不再延續(xù)，多重因素疊加影響下,，2021年虧損較2020年大幅擴大,。

　　其他酒店的情況亦不容樂觀�,！艾F(xiàn)階段全國酒店業(yè)的平均負(fù)債率為75%,，2020年的資產(chǎn)回報率低至4.2%，2021年預(yù)計低于4%,�,！标惷盍址治觯�很多酒店可能會入不敷��,，抵不過銀行的貸款利率,，尤其是地產(chǎn)企業(yè)委托管理的酒店，大概15%會倒閉,。

　　疫情沖擊的不只是酒店行業(yè),。數(shù)據(jù)顯示，2020年至今,，全國共有1.1萬家旅行社歇業(yè),；國內(nèi)民航業(yè)累計虧損達1650億元，其中航空公司累計虧損1300億元,，占比高達80%,。

　　春秋航空亦未能幸免。春秋航空股份有限公司副董事長王煜說,，春秋旅游,、春秋航空積極響應(yīng)國家號召,，第一時間無條件為旅客“退團、退款”,，累計承擔(dān)退款損失41.32億元,。

　　“春天來了，這是最后一個難熬的年份,�,！表敹燃瘓F有限公司董事長、總裁陳向宏不厭其煩地給下屬加油鼓勁,。這兩年,，受疫情影響公司管理的景區(qū)開開關(guān)關(guān)�,！皣鴥�(nèi)景區(qū)中，烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)的情況還算比較好的,，但和疫情前也無法相提并論,。”陳向宏笑著搖搖頭,。

　　而與銳減的游客量和效益形成鮮明對比的卻是“四個增加”：成本增加,、負(fù)債增加、貸款難度增加,、穩(wěn)定員工難度增加,。

　　感同身受的還有無錫靈山文化旅游集團有限公司名譽董事長、無錫拈花灣文化投資發(fā)展有限公司董事長吳國平,�,！盎謴�(fù)態(tài)勢低于預(yù)期，國內(nèi)旅游人次及收入大體回縮到2014年水平,�,！眳菄�平說。2021年,，旅游企業(yè)不斷關(guān)停重啟,，吳國平一直期待的報復(fù)性消費反彈卻遲遲沒有出現(xiàn)。據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計,，2021年國內(nèi)旅游出游人數(shù)為34.31億人次,，旅游收入3.02萬億元，同比增長19%和35%,，分別恢復(fù)至2019年同期水平的57%,、53%。

　　尋機

　　吳國平用“在深淵里仰望星空的人”來形容2021年的旅游從業(yè)者,�,！笆刈”拘�,、樹立信心，克服畏難心,、恐慌心,。”吳國平說,，旅游業(yè)本身長期存在供需錯配,、結(jié)構(gòu)失衡、投資低效等現(xiàn)象,，疫情放大了旅游業(yè)面臨的問題,。眼下，時代倒逼旅企轉(zhuǎn)型,，疫情倒逼旅企轉(zhuǎn)型,，市場倒逼旅企轉(zhuǎn)型。

　　面對復(fù)蘇之路,，70歲的陳妙林從沒想過放棄,，“疫情總有一天會結(jié)束，我們不能改變大環(huán)境,，但可以改變自己”,。

　　2021年，開元集團在營的400多家酒店出現(xiàn)虧損,，但有兩家森泊親子度假型酒店實現(xiàn)盈利,。“這說明消費需求還是有的,，只是旅企需要轉(zhuǎn)型,。”如今開元集團管理的多是商務(wù)型酒店,，陳妙林計劃著將其中的一部分改造為城市微度假酒店,，“能不能成功暫時還說不好，但我們愿意做一下嘗試”,。

　　相比陳妙林的審慎,，王煜表現(xiàn)得更積極，“國內(nèi)旅游恢復(fù)整體向好的趨勢沒有改變”,。

　　信心源自頗有成效的嘗試,。持續(xù)加大投入，近兩年春秋航空新增引進20架飛機,，新開30多個航點,，2021年運輸旅客2200萬人次，同比增加14.5%,，恢復(fù)至2019年水平,�,！皣鴥�(nèi)龐大的出行市場以及超強的經(jīng)濟韌性為旅游行業(yè)復(fù)蘇提供了機遇，這讓我們備受鼓舞,�,！蓖蹯戏Q。

　　他說,，面對疫情考驗,，春秋航空著眼市民和游客在文化性、生活化,、求知欲以及體驗感等方面的共同需求和碎片化旅游時間,，大力開發(fā)“低價高頻”的本地游市場，為常態(tài)化疫情防控下紓緩資金壓力,、穩(wěn)定員工隊伍,、創(chuàng)新發(fā)展模式作出積極探索。

　　比如,，春秋航空推出的“微游上�,！毕盗挟a(chǎn)品，在2020年3月上�,；謴�(fù)本地游時占得發(fā)展先機。根據(jù)市民和游客的體驗反饋和需求變化,，產(chǎn)品不斷更新,，2021年9月推出的“建筑可閱讀專線車”通過“觀光車+微旅游”形式，將上海特色建筑轉(zhuǎn)化為旅游資源,，大大提升了微游頻次,，深受市場歡迎。

　　“今后,，傳統(tǒng)‘跑馬圈地’的粗放發(fā)展模式將難以為繼,。”吳國平說,，疫情改變生活,，改變消費行為，也改變了旅游市場,，以本地游和近程游為代表的“近出行,、淺需求、低消費,、短時長”已成為旅游業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)市場,。他的判斷也是業(yè)界不少企業(yè)家的共識。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測》顯示,，2021年國慶節(jié)假日期間,，城鄉(xiāng)居民平均出游半徑為141.3公里,，同比減少71.7公里，降幅達33.66%,；目的地游憩半徑為13.1公里,，同比減少7.7%。

　　面對錯綜復(fù)雜的變化,，旅企轉(zhuǎn)型迫在眉睫,。“經(jīng)過疫情的沖擊,，我們絕不能夠再追求粗放式的外延發(fā)展,，必須更多追求內(nèi)涵式的發(fā)展�,！敝袊�旅游協(xié)會副會長康國明說,。

　　陳向宏對此深表贊同，在他看來,，旅游行業(yè)的恢復(fù)不是一種簡單的恢復(fù),，疫情影響下，游客的出行方式,、選擇方式,、消費方式等都在發(fā)生改變，從業(yè)者要在自己的領(lǐng)域大力創(chuàng)新,。烏鎮(zhèn)景區(qū)自去年開始利用自有酒店的設(shè)備與技術(shù),，為高收入的家庭提供家政服務(wù)，為一些大企業(yè)提供上門餐飲和培訓(xùn)服務(wù),，同時也向其他企業(yè)輸出部分員工,。

　　“過去我們老說‘詩和遠方’，疫情來了以后就是‘詩和近方’,�,！标愊蚝暾f，文旅融合不是一句口號,，而是要真真切切給游客提供一種新的感受和體驗,，沒有創(chuàng)新就沒有出路；沒有創(chuàng)新就適應(yīng)不了疫情后旅游行業(yè)的變化,。

　　期盼

　　疫情何時結(jié)束尚未可知,。但來自退改、賠付,、員工工資,、場地租金等各類運營成本的挑戰(zhàn)，都可能壓垮一家旅游企業(yè)。

　　“我們在烏鎮(zhèn)景區(qū)有4000名員工,，古北水鎮(zhèn)景區(qū)有3000名員工,，只發(fā)基本工資，員工承受不了,，我們也于心不忍,。所以我們一方面發(fā)工資保障員工生活，另一方面通過調(diào)休還休的方式保障公司利益,，如此才能熬過來,。”可即便如此,，陳向宏依然倍感壓力,，“原來這兩個景區(qū)沒有很多負(fù)債，目前負(fù)債率比原來有所上升”,。

　　在陳妙林看來,，疫情常態(tài)化防控下，旅游企業(yè)在關(guān)停與重啟之間頻繁切換已是家常便飯,，由此帶來的成本大大增加,。此外，消費者在一定程度上也減少了旅游消費的支出,�,！�2021年11月份開始，我們酒店所在的幾個地方疫情解除,，但旅游消費大幅度減少,。”陳妙林說,。

　　更讓他擔(dān)憂的是愈發(fā)艱難的貸款。他坦言,，過去旅游市場欣欣向榮時,，不少銀行主動找上門，現(xiàn)在行業(yè)不太景氣,，大家也都謹(jǐn)慎了許多,。

　　當(dāng)各種挑戰(zhàn)接踵而至，除了“自救”,，紓困政策也成為旅游企業(yè)關(guān)注的焦點,。

　　“從歷史經(jīng)驗來看，每一次危機過后,，都需要政府,、市場、行業(yè)等各方多管齊下，以此推動旅游業(yè)的全面振興,�,！眳菄�平建議，根據(jù)旅游業(yè)各細分領(lǐng)域的復(fù)蘇情況,，分類施策,、精準(zhǔn)施策，更有針對性地進一步延續(xù)2020年的稅收,、人力等扶持減免政策,；進一步加大對旅游中小微企業(yè)的金融政策扶持力度，鼓勵其找準(zhǔn)市場定位,，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,，創(chuàng)造盈利模式，實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型迭代,。

　　陳向宏則希望能解除或臨時解除一些過去對旅游行業(yè)的限制,，比如對一些政府會議召開的限制政策可以更加靈活。

　　“旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長,、對經(jīng)濟帶動效應(yīng)強,、就業(yè)吸附能力大，對經(jīng)濟刺激見效快,�,！蓖蹯辖榻B，積極幫助旅游業(yè)應(yīng)對困難,，法國設(shè)立團結(jié)互助基金，符合要求的旅游業(yè)中小企業(yè)或個體經(jīng)營者均可申請補助,，免除各項租金費用。西班牙政府有專項貸款擔(dān)保,，專門用于受疫情影響的旅游業(yè)和相關(guān)運輸業(yè)企業(yè)的流動性需求,。意大利政府緊急撥款用以重點扶持受重創(chuàng)的旅游業(yè)。此外,，很多國家政府撥付款項,，為旅游業(yè)雇員每月發(fā)放工資補貼。

　　“從2020年開始,，各地政府向旅游業(yè)提供了大量行之有效的紓困政策,。”王煜期待,，可以進一步延續(xù),、完善旅游業(yè)紓困政策，包括中期銀行貸款、發(fā)債增信等資金支持,、繼續(xù)發(fā)放紓困補貼,、穩(wěn)崗補貼，延續(xù)相關(guān)優(yōu)惠政策等,。同時希望有關(guān)部門可以盡快制定疫中持續(xù)應(yīng)對,、疫后刺激復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓更多旅游業(yè)企業(yè)能夠堅持到勝利的到來,。

　　“2022年,，疫情仍將是影響旅游業(yè)復(fù)蘇最大的不確定因素，但旅游業(yè)復(fù)蘇向上的進程不會停止,�,！辈痪们鞍l(fā)布的《2021年旅游經(jīng)濟運行分析與2022年發(fā)展預(yù)測》這樣說。

　　“這次疫情,，終不過是歷史上的一朵浪花,，擋不住中國文旅行業(yè)蓬勃發(fā)展的滾滾浪潮�,！眳菄�平相��,，在業(yè)界同仁的共同努力下，旅游業(yè)一定能夠盡快走出陰霾,，迎來美好的明天,。