導 語

　　根據(jù)甘肅省疫情聯(lián)防聯(lián)控領導小組的部署和要求,，為全面加強全省文化旅游行業(yè)新型冠狀病毒肺炎防控工作,，認真落實復工復產(chǎn)后疫情防控措施，切斷人員密集場所交叉感染源，指導文化旅游單位,、從業(yè)人員和廣大公眾,、旅游者做好個人防護,，切實維護廣大群眾的生命安全和身體健康,，特制定本手冊。

　　一,、旅行社類企業(yè)

　　旅游活動的流動性,、異地性特征，使其感染疫情的風險極高,。旅行社企業(yè)復工復產(chǎn)后,，要切實提高疫情防控意識，全面加強旅游團隊涉及的各環(huán)節(jié),、各場所防控措施,，確保游客健康安全。

　�,。ㄒ唬┞糜萎a(chǎn)品準備

　　1,、恢復經(jīng)營初期，旅行社要繼續(xù)加強疫情防控措施,，不組織前往疫情嚴重地區(qū)的旅游線路和疫情嚴重的場所,。

　　2、不安排游客觀看旅游演藝,，不前往人員密集的旅游小鎮(zhèn)（商業(yè)街）,、購物場所等。

　　3,、不安排游客集體用餐,。

　　4、選擇的住宿酒店,、車輛,、客輪等，要確保無疫情問題,。

　　5,、旅游產(chǎn)品要安全,、合理、順暢,。

　　（二）報名參團

　　1,、旅行社為游客提供網(wǎng)上報名參團服務,，網(wǎng)簽旅游合同，網(wǎng)銀支付團費,，盡可能不見面辦理參團旅游,。

　　2、旅行社營業(yè)網(wǎng)點,、經(jīng)營場所每日不少于3次消毒,，服務人員在工作場所全程配戴口罩，在經(jīng)營場所門口設置體溫監(jiān)測點,，為游客來現(xiàn)場咨詢,、報名參團和其他來訪人員監(jiān)測體溫、登記信息,。

　�,。ㄈ�）行前防控準��

　　旅行社采取視屏方式，召開旅游團全體游客行前說明會,，要求游客準備口罩,、消毒濕巾、紙巾等防護裝備,，在機場,、車站、碼頭,、旅游景區(qū),、旅游購物等場所，嚴格遵守疫情防控規(guī)定,，自覺接受體溫監(jiān)測,、信息登記、防疫安全教育等,。

　�,。ㄋ模�導游人員履行疫情防控和業(yè)務工作一崗雙責

　　1、全程開展疫情防控宣傳,。帶團導游全程向游客宣傳疫情防控常識,，要求游客在行程期間戴口罩、勤洗手,，在乘電梯,、交通工具和室內(nèi)游覽活動時,，嚴格遵守防疫安全規(guī)定。

　　2,、全程加強提示和監(jiān)督,。帶團導游在乘坐交通工具、景區(qū)游覽,、旅游購物,、入住酒店、餐飲等各個環(huán)節(jié),，不斷提示游客不到人員密集區(qū)域,、配戴口罩、不聚集聊天,、不食用野生動物,、不聚集用餐等。發(fā)現(xiàn)不遵守防疫規(guī)定的,，要及時提示,、糾正，嚴重不遵守規(guī)定的,，及時報警處理,。

　　3、全程組織游客接受疫情監(jiān)測,。帶團導游在旅游行程中,，凡遇疫情監(jiān)測點，要組織旅游團隊全體游客自覺接受體溫監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)有體熱等癥狀的,，配合當?shù)赜嘘P(guān)部門，及時做好登記,、觀察等,。

　　（五）旅游結(jié)束后疫情防控

　　1,、旅游行程結(jié)束后,，組團旅行社要協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)，為返回的全體游客進行體溫監(jiān)測,、身體情況檢查,，發(fā)現(xiàn)疫情問題，及時配合社區(qū)等有關(guān)部門,，做好安全防疫措施,。

　　2、旅游團隊結(jié)束行程14天期間,，組團旅行社要持續(xù)關(guān)注游客和帶團導游的身體狀況,，應不少于2次以上電話聯(lián)系詢問身體情況,，發(fā)現(xiàn)疫情問題，及時報告當?shù)匚穆�,、衛(wèi)健,、疾控等部門，確保疫情安全防控措施落實到位,。

　　二,、綜合管理

　　1、根據(jù)當?shù)攸h委,、政府的統(tǒng)一工作部署和疫情防控工作情況，各旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點要成立由企業(yè)法人任組長的新型冠狀病毒肺炎預防控制工作領導小組,，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責任，全面統(tǒng)籌落實疫情防控與有序受控開放工作,。

　　2,、結(jié)合景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點實際編制《關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎疫情的應急預案》,。堅持疫情防控高于一切,，以企業(yè)員工安全、游客安全為主導,，按照傳染病疫情專項應急預案編制原則,，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、防控責任機制,、信息報送機制和疫情監(jiān)測,、防治機制。并根據(jù)國家,、省防控部門最新指導意見和工作要點適時進行動態(tài)調(diào)整,，防止和減輕次生損失，最大限度減少損失,，努力保障景區(qū)全域安全,。

　　3、根據(jù)全省各市州分區(qū)分級精準防控情況,，科學評估景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點防控工作，建立專門防控與開放工作機制,，明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責,。

　　4、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點要成立專門的消毒小組和督查小組,負責轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域的消毒和檢查落實工作,并建立消毒,、檢查等臺賬,，做到有據(jù)可查、有跡可循,。

　　5,、落實新冠肺炎疫情防控與開放的資金和防控用品等物資保障，確保滿足防控和開放工作的需要,。

　　6,、將傳染病預防知識納入員工常規(guī)培訓內(nèi)容，景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點開放前,，通過景區(qū)QQ群、微信群或單位內(nèi)網(wǎng)等途徑,，完成員工疫情防控的全員培訓,，達到應知應會并具有應急處理突發(fā)事件的能力。

　　7,、堅持“全覆蓋,、零疏漏”，利用數(shù)字化手段,，建立員工的身體健康檔案,，強化智能化、點穴化的員工健康日監(jiān)測制度,。

　　8,、實行“一日一進一測一登記”制度，員工進入景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點前須進行體溫檢測,，并記錄臺賬。

　　9,、員工,、游客如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實行居家觀察,，并向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）及單位報告有關(guān)情況,。

　　10、嚴格落實員工日常管理“四個不”,，即不集中會議,、不扎堆聊天、不相互串崗,、不集中就餐,，減少人員聚集的活動。員工用餐采用分時段就餐或分餐制,。

　　11,、加強辦公場所通風換氣,，中央空調(diào)和通風管道暫停使用，辦公距離保持1.5米,。做好公共場所和辦公場所的消毒工作,。

　　12、密切關(guān)注員工心理健康,，做好心理調(diào)適,，合理安排工作時間和工作量，倡導員工適度鍛煉,，推行健康生活方式,。開展文明服務，注意咳嗽和噴嚏禮儀,。

　　13,、加強景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點開放的準備工作,，重點對公共場所,、設備設施,、游覽安全等重點區(qū)域或環(huán)節(jié),，開展體檢式檢查，確保安全開放,、安全游覽,。

　　14、積極配合當?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I導小組工作,，切實做好日常防控,，設立臨時隔離點。一旦發(fā)現(xiàn)疫情,，及時啟動預案,，做好防控應急處置工作。

　　15,、及時總結(jié)景區(qū)防控工作,，查找短板和疏漏，研究景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點應對風險和轉(zhuǎn)型發(fā)展措施,，出臺刺激消費的有效措施，推動旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點高質(zhì)量發(fā)展,。

　　三、疫情結(jié)束初期游覽組織

　�,。ㄒ唬┤粘Ｓ斡[管理

　　24,、各類景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點開放時間必須服從當?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I導小組的統(tǒng)一指揮，經(jīng)批準或報備后有序有控開放,。

　　25,、要守住景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點開放的“大門”,，鼓勵實行預約制等限流措施,，日接待量不超過日最大承載量的50%。室內(nèi)活動場所從嚴控制開放（駐場演藝和表演場所應暫時關(guān)閉）,，瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%,，確保游客間距能達到1.5米以上。

　　26,、所有A級旅游景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點必須實行實名制購票和游覽，鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息,，以便高效追蹤管控。來自重點疫區(qū)的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》,。

　　27,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點主入口醒目位置設立告示牌,，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求,、常識和注意事項，并公布當?shù)丶膊】刂浦行碾娫挕?/p>

　　28,、封閉式景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點入口實行入園必檢，利用紅外線測溫儀或其他溫度計對游客測量體溫并登記造冊,。開放式景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點根據(jù)屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設立卡口，做好游客管控措施,。

　　29,、售票窗口、檢票口服務人員,、保潔員,、講解員等近距離服務游客的一線員工必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個人衛(wèi)生,，并落實有效防護措施,。

　　30、游客中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料，免費向游客發(fā)放,。

　　31,、游客中心每天至少消毒兩次以上，并放置“本中心已消毒”告示,。

　　32,、游客中心應備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費供游客使用,，不得在游客中心存放酒精,，并嚴格按照技術(shù)規(guī)定做好管理使用的安全防范。

　　33,、為游客免費提供使用的拐杖,、輪椅、雨傘,、語音導游設備等物品,，做到一天一消毒、一客一消毒,。

　　34,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點內(nèi)公用設施,、電子觸摸屏每天用75％酒精棉球擦拭消毒不少于4次,。

　　35、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點醫(yī)務室設立醫(yī)療急救點,，配備一次性口罩,、消毒液,、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。

　　36,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點講解員講解與客人保持1.5米以上距離，盡量采用無線耳機等電子設備講解,。

　　37,、對相對封閉的參觀點采取規(guī)范有效的空氣消毒措施，避免消毒過程對文物的損壞,。

　　38,、纜車車廂、游船,、電瓶車,、景交車等內(nèi)部交通工具盡量減少使用，如需使用,，每天至少消毒兩次,，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù),，保證游客間距。

　　39,、團隊游客應妥善安排分時段,、間隔性入園，提倡團隊游客不超過30人,，避免集中入園,，實行分散式游覽，嚴控人員聚集,。

　　40,、通過短信、滾動屏,、宣傳視頻等形式,，營造文明旅游良好氛圍，倡導游客文明旅游,，減少聚集,，注意個人防護。

　　41,、加強群防群控,，強化與屬地的防疫、公安等部門聯(lián)動,，對不配合體溫檢測,、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導,，對明顯違反防控規(guī)范的游客或有關(guān)行為,，第一時間報告當?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置。

　　四,、公共衛(wèi)生管理

　　48,、要做好景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點服務設施設備物體表面清潔消毒,，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生,，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄,。對高頻接觸的物體表面（如電梯間,、按鈕、扶手,、門把手等）,，可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭。

　　49,、強化景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點停車場防控和消毒管理，團隊和自駕車輛實行分區(qū)停放,，車輛隔位停放,，引導分散下客入園。

　　50,、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點垃圾箱（桶）實行“一日兩清理兩消毒”制度，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔,。增設廢棄口罩回收專用箱（桶）,。

　　51、公共衛(wèi)生間通風良好,，衛(wèi)生設施完善,，須配備洗手液、一次性擦手紙,，并確保供水正常和烘干機正常使用,。坐、便池,、洗手臺,、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗,。衛(wèi)生潔具可用有效氯含量為500mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒,，作用30分鐘后，清水沖洗干凈,，晾干待用,。

　　52、加強景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點施工項目現(xiàn)場管理,，有序恢復項目建設,，落實防控制度,，全員加強員工健康監(jiān)測。

　　五,、購物娛樂管理

　　53,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點購物場所要加強通風換氣,，營業(yè)期間保持門窗敞開,，每天進行嚴格消毒兩次。

　　54、參與性的娛樂項目設施中游客使用或接觸的物品和設備表面,，均須用消毒液或75％酒精棉球等擦拭消毒,，做到一客一消毒、一天全消毒,。

　　55,、嚴格落實娛樂場所的自然通風和空氣消毒措施。

　　56,、關(guān)閉沒有新風設施,、自然通風條件和無法保證空氣質(zhì)量的娛樂場所。

　　57,、加強景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點內(nèi)動物的防疫工作，禁止游客與動物的直接接觸,。

　　六,、餐飲住宿管理

　　58、景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點內(nèi)的餐廳,、住宿營業(yè)時間必須自然通風，并保持機械排風設施運行正常;關(guān)閉沒有新風設施或自然通風條件的包廂,。

　　59,、景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點住宿實行可控有序開放,，嚴格落實屬地防控措施,。客房落實“一日一消毒”制度,，科學控制入住賓客數(shù)量,，確保防控能力與接待能力相匹配。住宿酒店要加強公共場所管理,，大堂或大廳禁止聚眾,，游泳池、娛樂場等場所不得開放,。住宿酒店一律禁止聚餐,，餐廳實行分餐模式。加大餐廳(茶室)內(nèi)餐桌間距,，保證人與人間距1.5米以上,。

　　60、嚴格落實“戴口罩,、勤洗手,、保距離”要求,，客房、餐飲,、廚師等一線服務人員,、每次上崗前必須洗手和消毒。廚師全部佩戴專用防護面罩上崗,。

　　61,、根據(jù)賓客需要，可以提供一次性餐具,、茶具和洗涮用品,。

　　62、餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品,，生冷食品確保衛(wèi)生,。餐廳(茶室)菜單、小毛巾等須經(jīng)過有效的消毒處理,。

　　63,、客房服務必須嚴格按規(guī)范標準操作�,？头�,、后廚等一線服務員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率,。

　　64,、外來人員(含供應商)實行非接觸性配送，并建立供應單位送貨人員的健康登記制度,。

　　65,、肉類原料必須檢疫合格，并落實檢查措施,。

　　66,、落實餐具、熟菜案板等重點用品,，實行嚴格有效的消毒措施,。

　　67、嚴格按照食品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定操作,，冰箱食品必須生熟分開,。冷菜間有過濾水，過濾器芯須注明更換日期和下次更換日期;配備紫外線消毒設備,，制定有效的消毒時間規(guī)定,。

　　68、對食物調(diào)料和廚具有適當?shù)馁A存和掩蓋措施,。對廚房下水道和隔油池每天進行清理和消毒,。

　　69、餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清,，強化腐爛垃圾的防疫處理,。

　　70、加強對景區(qū),、鄉(xiāng)村旅游點周邊及內(nèi)部飲食攤點的管理,，確保食品衛(wèi)生。