原標(biāo)題：銀發(fā)旅游 火了概念缺了標(biāo)準(zhǔn)

　　隨著生活水平的提高與觀念的改變,，近年來,，越來越多的老年人選擇出門旅游。

　　在享受大千世界快樂的同時,，由之引發(fā)的問題也逐漸暴露出來,。為了保障老年人旅游權(quán)益,，官方與企業(yè)都在尋求“老年游標(biāo)準(zhǔn)”的制訂。

　　老年游應(yīng)該有什么樣的標(biāo)準(zhǔn),？該如何去執(zhí)行,？有了標(biāo)準(zhǔn)，老年人就能放心出游嗎,？

　　經(jīng)歷

　　老人出游受傷無人管

　　提起老人游,，陳穎至今心有余悸。兩年前，母親出游時遭遇一場意外,，經(jīng)歷的種種糾葛,，可謂刻骨銘心。

　　陳穎一家都算得上資深“驢友”,，即便已經(jīng)六十多歲,，父母仍然經(jīng)常出門旅游。2016年初,，按照慣例,，陳穎為父母報了一家旅行社的國內(nèi)游，“我爸媽都算經(jīng)驗豐富,，身體也不錯,，從沒想過，真出現(xiàn)問題時會如此無助,�,！�

　　意外發(fā)生在旅游的第三天，旅行社制訂的行程中,，包含一項騎馬的自費項目,。陳穎父母本不想?yún)⑴c，但隨團(tuán)其他成員都想?yún)⒓�,，�?dǎo)游表示,，不參加的人只能在原地等其他成員，“要白等好幾個小時,，我爸媽就跟著去了,�,！�

　　未承想,，陳穎的母親在體驗中墜馬，腿部摔傷骨折,，被送進(jìn)了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,。讓陳穎想不到的是，旅行社以照顧其他團(tuán)員為名,，要求陳穎家屬照顧母親,，導(dǎo)游和領(lǐng)隊則隨團(tuán)繼續(xù)原定行程，“我爸媽六十多歲的人,，被旅行社甩在一個從沒去過的地方,，連怎么回北京都沒人管�,！�

　　“沒事發(fā)生就萬事大吉,，有事發(fā)生就溜之大吉，旅行社對意外的處理方式我沒法接受�,！睂τ谝馔�,，旅行社只愿意賠償部分醫(yī)藥費，這讓陳穎頗為不滿,，然而旅行社舉出的法律大旗,，也讓她頗為無奈：“說出大天來，人家就一句話,，你告我們?nèi)グ�,。他們知道我們耗不起�,！?/p>

　　與此同時,，隨團(tuán)成員里，并不只有自己的父母超過60歲,，這也讓陳穎對旅行社的行程設(shè)計產(chǎn)生了懷疑：“有老人的團(tuán),，是不是行程要有所分別？發(fā)生意外了,，至少應(yīng)該有專人陪同處理,，這應(yīng)該是強(qiáng)制要求�,！�

　　與陳穎經(jīng)歷相似的案例并不鮮見,，老人在旅游中發(fā)生意外，遭遇欺詐的新聞如今可謂層出不窮,。

　　除了行程與意外處理,，旅游中的保險問題，也同樣需要重視,。

　　2018年5月10日,，微博ID為“奶粉真好吃”的方女士，發(fā)文譴責(zé)平安保險及歐樂救援對其傷亡父母的服務(wù)不力——據(jù)報道,，該女士的父母在參與出國游時遭遇車禍,，保險公司對于相關(guān)賠償與救援卻提出苛刻的要求。該微博一時間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)與討論,，將境外旅游保險與老年游的風(fēng)險防范問題推到了風(fēng)口浪尖,。

　　現(xiàn)狀

　　概念火爆標(biāo)準(zhǔn)缺位

　　與不斷出現(xiàn)問題相對的，則是“老年游,、銀發(fā)游”概念的火爆,。據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心與社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社日前發(fā)布的《老齡藍(lán)皮書：中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況調(diào)查報告（2018）》，有22.2%的受訪老人表示未來一年中可能或肯定出外旅游,。

　　若以年齡分段統(tǒng)計,，低齡老年人是旅游的主體,，占到了68%，其次是70至79歲年齡段的老年人,，占到26%,。

　　為保障老年人出游，官方亦在針對老年人特點,，制訂相關(guān)管理規(guī)則,。如2016年3月1日，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》由國家旅游局批準(zhǔn)予以公布,，2016年9月1日起正式實行,。該規(guī)范對老年游行程、景點選擇均有所涉及,，如老年旅游“應(yīng)選擇符合老年旅游者身體條件,、適宜老年旅游者的旅游景點和游覽、娛樂等活動,，不應(yīng)安排高風(fēng)險或高強(qiáng)度的旅游項目”,。

　　北京市旅游發(fā)展委員會官網(wǎng)上，還可以查到《老年旅游接待基地服務(wù)規(guī)范》,，如規(guī)定接待老年人旅游的“老年客房所在樓層走廊設(shè)有無障礙扶手”,、“餐廳符合GB 16153的要求。配有老年游客就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅等,�,！�

　　除了官方規(guī)范，相關(guān)企業(yè)也在尋求老年游的標(biāo)準(zhǔn)化,。如攜程負(fù)責(zé)人表示,，企業(yè)專門針對老年人群制定了33項產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如爬山必須纜車代步,，一次的行路時間控制在30分鐘內(nèi),；景點游覽時間比普通常規(guī)團(tuán)相同景點增加20%；行程中所有餐食盡量做到全包,，正餐以熱食為主等,。

　　標(biāo)準(zhǔn)雖有,，如何貫徹卻是另一個問題,。記者以幫父母咨詢老年游為由，詢問攜程相關(guān)客服工作人員發(fā)現(xiàn),，該企業(yè)工作人員并不清楚“33項標(biāo)準(zhǔn)”的具體內(nèi)容,，甚至不知自家企業(yè)公布的“老年游標(biāo)準(zhǔn)”。面對記者的詢問,，客服人員只是強(qiáng)調(diào)標(biāo)有“爸媽放心游”字樣的更適合老年人,。

　　同時,，一名攜程旅游顧問表示，所謂“放心游”也并不是真正意義的老年團(tuán),，任何年齡消費者均可參與,，只是在行程設(shè)計中減少自由行部分，保障老年人餐食和避免走失等問題,。

　　“企業(yè)可以出標(biāo)準(zhǔn),，監(jiān)管還是得政府來�,！标惙f坦言,，雖然經(jīng)歷過意外，還是希望父母能繼續(xù)享受旅游的樂趣,，但選擇旅行社和行程方面,，自己會更小心。如有可能,，自己也會陪同前往：“你問旅行社客服的話,，哪個他們都說適合老年人，是不是符合標(biāo)準(zhǔn)不是他們的考核項目,，只能自己上點兒心,。”

　　建議

　　對緊急情況要有保障

　　漫步門頭溝京西古道,、去平谷北寨品嘗大紅杏,、到延慶野鴨湖欣賞自然風(fēng)光……北京一知名旅游公司從去年7月開始試運營的“京郊旅游大班車”項目，不到一年時間迅速搶占中老年旅游市場,。常常新一期活動在公號上一發(fā)布,，名額很快就被六七十歲的“粉絲”們報滿了。

　　“我們的大班車項目雖然并不是只接納中老年人,，但基于活動形式,，可能會天然地更適合和吸引這部分人群吧！”負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的經(jīng)理張嘉航介紹,，目前“京郊旅游大班車”一周舉辦兩期,，每周四、六發(fā)車,。使用54座大客車,，每期人數(shù)控制在45至50人之間。80%的路線是當(dāng)天往返,，其余為2至3天短期游,，選取的都是面向京津冀的經(jīng)典線路。人均費用大部分為80至150元,，兩日以上行程的在300元左右,。

　　據(jù)張嘉航統(tǒng)計,，“大班車”游客中，有70%是中老年人,，這也是團(tuán)隊在開發(fā)設(shè)計路線時基本能夠預(yù)料到的,。他回憶，項目推出前,，部門利用半年時間,，將北京周邊幾乎“翻了個遍”，詳細(xì)考察各條線路的游玩體驗和接待能力,，尤為側(cè)重對中老年人出行的權(quán)衡,。

　　“比如考慮到游客的身體條件，一般目的地車程會控制在2小時左右,。景區(qū)也傾向選擇路面平緩,、沒有太多坡的。盡量讓游客在景區(qū)時間長一些,，可以慢慢溜達(dá),。”張嘉航表示,，當(dāng)然“大班車”并非所有路線都特意為中老年人打造,，有的山區(qū)風(fēng)景好，主要活動就是爬山,，會在游客報名時給出提醒,。“如果是老年人,，會跟他講明白活動強(qiáng)度,，建議他就不要報這一期了，不過也要看他自身,�,！�

　　為了盡量避免意外狀況，公司規(guī)定超過70歲的老人一般需要有家人陪同出游,，并為游客都上了最高額度的人身意外險,。此外，用于出游的大客車上配備了急救箱,、常用藥品等,。每輛車安排兩位導(dǎo)游，游玩時前面一個帶隊,，后面一個收隊,。

　　“導(dǎo)游都是一男一女搭配，考慮的是女導(dǎo)游比較細(xì)心有親和力,，萬一真的需要幫忙,，男導(dǎo)游力氣大些�,！睆埣魏浇榻B,，“大班車”還經(jīng)常邀請醫(yī)務(wù)工作者免費參加活動，一方面能在行車途中給游客講講養(yǎng)生保健知識,，算是一大“特色”,，另一方面也是對緊急情況的一種保障。

　　在張嘉航看來,，北京周邊游的市場已經(jīng)比較發(fā)達(dá),，如今老人的旅游經(jīng)驗也能感覺到是比較豐富的：“像老年人打來電話一般都會問，你們進(jìn)不進(jìn)店,，聽不聽講座,？因為他們在小區(qū)經(jīng)常接到廣告，說20塊錢就去哪兒玩,，到了之后發(fā)現(xiàn)要進(jìn)好幾家店,，體驗很差。沒有附帶條件,，注重享受式的純玩項目會更受歡迎,。”