每逢“3·15”,，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無疑成為網(wǎng)民熱議的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及,，網(wǎng)絡(luò)文學(xué),、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,。但與此同時(shí),，由于取證困難、維權(quán)成本高,、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位等多個(gè)原因,，數(shù)字文化產(chǎn)品消費(fèi)糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。

　　網(wǎng)民認(rèn)為,，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,，盡快出臺針對網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛解決機(jī)制,，督促服務(wù)提供方履行責(zé)任,。要通過消費(fèi)者、運(yùn)營商,、監(jiān)管部門等各方合力,，讓數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)既保持迅速發(fā)展態(tài)勢，又能健康成長,。

　　網(wǎng)民“鵬天”表示,，因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容,、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因,，身邊不少人都遭遇過在手機(jī)應(yīng)用商店購買軟件,、服務(wù)無法正常使用卻無法退款的問題。有的軟件長期得不到更新,，有的開發(fā)者不在國內(nèi),，消費(fèi)者購買這類軟件，權(quán)益很難得到保障,。

　　“還有許多軟件存在不利于消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款,，且沒有顯著標(biāo)識�,！本W(wǎng)民“小舞”說,，消費(fèi)者點(diǎn)擊“同意”條款成功注冊軟件后，一旦提出賬號爭議和退款要求,，公司就會以“條款事先約定”為由拒絕,。

　　網(wǎng)民“盼夕”指出，數(shù)字文化消費(fèi)的產(chǎn)品不是實(shí)際存在物品,，難以收集權(quán)益受損證據(jù),。此外，消費(fèi)者與運(yùn)營商往往不在同一地方,，一旦發(fā)生糾紛,，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難免要付出高昂的時(shí)間成本和物質(zhì)成本。

　　網(wǎng)民“友友”表示,，各種新消費(fèi)形式的涌現(xiàn),，不僅是消費(fèi)者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是商家對消費(fèi)場景升級再造的過程,。新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn),。面對挑戰(zhàn)，需要社會各界協(xié)同共治,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

　　網(wǎng)民“張頤武”指出，尋求互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制,，應(yīng)同時(shí)依靠市場力量和監(jiān)管力量,。服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開透明高效的糾紛解決機(jī)制，滿足消費(fèi)者合法合理的申訴,，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本,；對于提供服務(wù)的平臺而言，應(yīng)該按照我國法律法規(guī)要求加強(qiáng)審核,，杜絕盜版,、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售,；同時(shí)，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)市場的執(zhí)法監(jiān)管,，督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會責(zé)任,。（記者 李奕蕾 整理）