近日,，電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶維權(quán)案例庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，在線旅游(OTA)是消費投訴“重災(zāi)區(qū)”,，訂票,、出行,、酒店住宿,、旅游景點消費的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩,。問題集中表現(xiàn)為收取高額退票費,、訂單無法消費,、下單后難預(yù)約,、退改簽遭拒、貨不對板,、特價商品拒絕退款等,。

　　隨著人們生活水平的提高，外出旅游成為休閑娛樂的重要方式,，相應(yīng)的衣,、食、住,、行隨著數(shù)據(jù)時代的發(fā)展也變得方便了許多,。未出家門先訂酒店、網(wǎng)上訂餐排隊節(jié)約旅行時間,、園區(qū)購票網(wǎng)上一點……在線旅游帶給了我們太多的方便,，這也成為大多數(shù)人旅游的首選方式,。但是，大數(shù)據(jù)時代有益處,，也必然存有潛在的威脅和傷害,。

　　比如，在商品銷售時,，由于信息嚴重不對稱,，勢必讓消費者處于弱勢，但商家卻可以肆無忌憚地對其“量身定制”,。一些無良企業(yè)據(jù)此“殺熟”,，很多人被坑了，還為自己是“會員”,，享受了贈送的優(yōu)惠券而沾沾自喜,，殊不知換個新號登錄或許就可獲得一個更優(yōu)惠的價位。

　　對在線旅游的監(jiān)管,，不能依賴消費者的力量自覺抵制,，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變，相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管,，給市場發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境,。互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)是應(yīng)時而生的產(chǎn)物,，我們應(yīng)將其變成民眾便利生活的工具，而不是成為商家手中的“刀刃”,。對此,，如何提升監(jiān)管的技術(shù)能力，建立更為完善的監(jiān)管反饋體系,，讓消費者在被坑時能更方便地取證投訴,，有法可依，有路可循,，不能依賴網(wǎng)絡(luò)曝光這一條路,，這是一個問題，也應(yīng)是政府相關(guān)部門的職責(zé)和追求,。同時,，對無良商家，應(yīng)加大懲處力度,，不能只是道歉了事,。對屢教不改的企業(yè)，可納入誠信體系，給其貼上不誠信的標(biāo)簽,。（王琦）