近日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺用戶維權案例庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在線旅游(OTA)是消費投訴“重災區(qū)”,，訂票,、出行,、酒店住宿,、旅游景點消費的各環(huán)節(jié)都存有諸多貓膩。問題集中表現(xiàn)為收取高額退票費,、訂單無法消費,、下單后難預約、退改簽遭拒,、貨不對板,、特價商品拒絕退款等。

　　隨著人們生活水平的提高,，外出旅游成為休閑娛樂的重要方式,，相應的衣、食,、住,、行隨著數(shù)據(jù)時代的發(fā)展也變得方便了許多。未出家門先訂酒店,、網(wǎng)上訂餐排隊節(jié)約旅行時間,、園區(qū)購票網(wǎng)上一點……在線旅游帶給了我們太多的方便，這也成為大多數(shù)人旅游的首選方式,。但是,，大數(shù)據(jù)時代有益處，也必然存有潛在的威脅和傷害,。

　　比如,，在商品銷售時，由于信息嚴重不對稱,，勢必讓消費者處于弱勢,，但商家卻可以肆無忌憚地對其“量身定制”。一些無良企業(yè)據(jù)此“殺熟”,，很多人被坑了,，還為自己是“會員”，享受了贈送的優(yōu)惠券而沾沾自喜,，殊不知換個新號登錄或許就可獲得一個更優(yōu)惠的價位,。

　　對在線旅游的監(jiān)管，不能依賴消費者的力量自覺抵制,，或者企業(yè)良心發(fā)現(xiàn)的自我改變,，相關部門應加強監(jiān)管，給市場發(fā)展營造一個良好的環(huán)境,�,；ヂ�(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)是應時而生的產(chǎn)物，我們應將其變成民眾便利生活的工具,，而不是成為商家手中的“刀刃”,。對此，如何提升監(jiān)管的技術能力,，建立更為完善的監(jiān)管反饋體系,，讓消費者在被坑時能更方便地取證投訴，有法可依,，有路可循,，不能依賴網(wǎng)絡曝光這一條路，這是一個問題,，也應是政府相關部門的職責和追求,。同時，對無良商家,，應加大懲處力度,，不能只是道歉了事。對屢教不改的企業(yè),，可納入誠信體系,，給其貼上不誠信的標簽。（王琦）