“我想要預(yù)約的日期，網(wǎng)上都有房可以預(yù)訂,，怎么我預(yù)訂就沒(méi)有房了,？你們是把客房留給了非促銷(xiāo)套餐的客人吧？這樣的做法就是欺騙消費(fèi)者,！”在多次預(yù)約網(wǎng)購(gòu)的客房促銷(xiāo)套餐不成功后,，楊先生無(wú)奈只好選擇退款。

　　記者了解到,，近幾個(gè)月以來(lái),，與楊先生有相似遭遇的消費(fèi)者并不在少數(shù)，不少人都在購(gòu)買(mǎi)了促銷(xiāo)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)兌換難,。律師指出,，疫情期間不少促銷(xiāo)活動(dòng)都非常誘人，消費(fèi)者得到實(shí)惠,，商家得以回籠資金緩解壓力,，但商家應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，勿讓雪中送炭的消費(fèi)者寒心,，同時(shí),，消費(fèi)者也要特別注意，如產(chǎn)生糾紛先向相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)部門(mén)進(jìn)行投訴維權(quán),，如有需要再通過(guò)訴訟等其他法律途徑解決,，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　原定旅行計(jì)劃無(wú)奈取消

　　“本來(lái)計(jì)劃7月份去三亞度假的,，沒(méi)想到早在4月份買(mǎi)的酒店客房促銷(xiāo)套餐,，一直都預(yù)約不上，每次問(wèn)都說(shuō)預(yù)約滿了,�,！睏钕壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。記者了解到,，4月15日,，楊先生在某旅行公眾號(hào)看到三亞太陽(yáng)灣柏悅酒店的促銷(xiāo)信息后，很快就下載了飛豬客戶(hù)端,，購(gòu)買(mǎi)了該酒店3晚“270度甄選全海景房”A款套餐,，并成功付了款,。記者在訂單信息上看到，該房原價(jià)2499元／晚,，促銷(xiāo)價(jià)格1499元／晚,，相當(dāng)于每晚減少了1000元，非常劃算,。楊先生也表示,，當(dāng)時(shí)全社會(huì)都在大力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，酒店業(yè)受新冠肺炎疫情影響嚴(yán)重,，這樣的促銷(xiāo)可謂是雙贏,，“但是沒(méi)有想到最后贏的是酒店，我們卻輸了,�,！�

　　“購(gòu)買(mǎi)了套餐之后，我多次嘗試預(yù)約,，變換不同的日期預(yù)約,，但是都預(yù)約不上�,！睏钕壬�表��,，已經(jīng)按照產(chǎn)品的預(yù)約規(guī)則至少提前3天預(yù)約，不僅如此,，甚至已經(jīng)提前一個(gè)月預(yù)約,，都預(yù)約不上，“整個(gè)7月都說(shuō)預(yù)約滿了,，而這個(gè)套餐到7月31日過(guò)期,，我只能退款�,！备�讓楊先生不解甚至感到氣憤的��,，雖然促銷(xiāo)套餐預(yù)約不上，但是網(wǎng)上卻可以看到相同的房型繼續(xù)在銷(xiāo)售,。記者在多個(gè)平臺(tái)上看到,，三亞太陽(yáng)灣柏悅酒店“270度甄選全海景房”在多個(gè)時(shí)間段均有房源可預(yù)訂，如在攜程上,，7月27日－28日,，該房型的價(jià)格為3744元／晚，比促銷(xiāo)期間貴了一倍不止,。

　　酒店疑似侵害消費(fèi)者權(quán)益

　　雖然楊先生旅行計(jì)劃泡湯,，但是礙于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的條款，也無(wú)可奈何。記者在詳細(xì)了解了該促銷(xiāo)套餐的規(guī)則后發(fā)現(xiàn),，部分條款模糊不清,，在預(yù)約規(guī)則中，只提到了“至少提前3天預(yù)約”及“每日可供兌換的客房數(shù)量有限”,，卻沒(méi)有明確每日可兌換客房數(shù)量的上限,，這實(shí)際上存在了灰色地帶。

　　廣東勝倫律師事務(wù)所律師黃燕加對(duì)記者表示,，在本次酒店與消費(fèi)者的糾紛中,，酒店雖然在服務(wù)合同中約定了“每日可供兌換的客房數(shù)量有限”，但并未充分告知消費(fèi)者具體數(shù)量,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。”消費(fèi)者是有權(quán)要求酒店等服務(wù)提供者明示相關(guān)促銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)量及預(yù)訂情況的,。如酒店等拒絕明確告知,，則將嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　黃燕加進(jìn)一步指出,，酒店或平臺(tái)在促銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),，如未明確產(chǎn)品或者服務(wù)的促銷(xiāo)數(shù)量，屬于合同約定不明,，根據(jù)《合同法》第六十一條規(guī)定：“合同生效后,，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬,、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的,，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,，按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定,。”因此,，消費(fèi)者可以要求對(duì)方明確合同相關(guān)細(xì)節(jié),。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)可以要求商家告知產(chǎn)品服務(wù)的真實(shí)情況,。酒店或平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)主體也應(yīng)主動(dòng)明示這種“促銷(xiāo)房”每日限定數(shù)量及已預(yù)訂情況，一方面可以提高經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信度,，另一方面也有助減少因侵害消費(fèi)者知情權(quán)導(dǎo)致的糾紛,。

　　疫情壓力下更應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　記者了解到，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，旅游行業(yè)遭受了嚴(yán)重的打擊,，航空,、酒店、景區(qū),、旅行社等,，均出現(xiàn)了業(yè)績(jī)大幅下滑的現(xiàn)象，為了加快復(fù)工復(fù)產(chǎn),，不少企業(yè)都推出了各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng),，不少酒店特別是高星級(jí)酒店，推出的優(yōu)惠往往高達(dá)五折,，而多家航空公司更是推出了“隨心飛”“想飛就飛”等產(chǎn)品,，深受消費(fèi)者歡迎。但是隨之而來(lái),，卻出現(xiàn)了不少“無(wú)法兌換”的糾紛,，且多集中在酒店領(lǐng)域。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，3月,、4月是旅游業(yè)最困難的時(shí)期，也是資金最缺乏的時(shí)期,，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際上達(dá)成了雙贏的局面,，一方面，酒店,、航班的庫(kù)存是特殊的,，比如說(shuō)今天的酒店入住率或航班客座率只有50％，另有50％沒(méi)有銷(xiāo)售出去,，這部分的庫(kù)存日期一過(guò),，相當(dāng)于直接浪費(fèi)了，企業(yè)通過(guò)促銷(xiāo)提前預(yù)售,，實(shí)際上就是在銷(xiāo)售庫(kù)存,，保障入住率或客座率，還能夠迅速實(shí)現(xiàn)資金回流,；另一方面,，原本消費(fèi)者需要高價(jià)才能享受到的服務(wù)，在促銷(xiāo)期間能夠以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品,，消費(fèi)者也會(huì)特別滿意,，“但是如果商家條款不清晰，或者故意借消費(fèi)者資金‘過(guò)橋’,，在6月,、7月生意好的時(shí)候,，不再兌換促銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上傷害了消費(fèi)者的信任,，更傷害了自身的品牌,。”

　　“如果商家在推出產(chǎn)品時(shí)不存在欺詐或不誠(chéng)信的主觀故意,，通過(guò)正常渠道銷(xiāo)售該產(chǎn)品正規(guī)經(jīng)營(yíng),，則不會(huì)涉及違法。但如果在推出產(chǎn)品時(shí)并不真正提供產(chǎn)品服務(wù),，而是以合法形式掩蓋背后的非法目的,，則容易導(dǎo)致民事違約甚至有可能涉及刑事犯罪�,！秉S燕加律師表示,，正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)下，《合同法》規(guī)定只要合同雙方能就合同條款達(dá)成合意,，且相關(guān)條款不違法,，則合同雙方均應(yīng)受合同的約束。如商家在推出產(chǎn)品服務(wù)時(shí)確有提供服務(wù)的能力,，主觀上也不存在所謂“回籠資金”的故意,，僅在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)因消費(fèi)市場(chǎng)影響而無(wú)法履行合同約定的情況，其更多屬于“合同違約”,。但如果借促銷(xiāo)之名回籠資金，則該行為可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益,。

　　多渠道防范違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

　　飛豬相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，將會(huì)對(duì)進(jìn)行預(yù)售的酒店作庫(kù)存的要求，例如必須保證有效期內(nèi)每天至少有多少庫(kù)存可約,。當(dāng)有消費(fèi)者對(duì)預(yù)約問(wèn)題提出投訴時(shí),，飛豬會(huì)要求酒店提供證明，核實(shí)符合上述要求的情況下的預(yù)約情況,，盡可能預(yù)防商家的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),。此外，飛豬平臺(tái)的酒店預(yù)售產(chǎn)品,，錢(qián)款不是預(yù)訂成功后立即打給商家,，而是預(yù)約成功且入住離店后，才打給商家,，這也能夠在一定程度上避免商家借預(yù)售積累資金事后卻反悔等情況,。下一步，飛豬正在落地庫(kù)存和預(yù)約的系統(tǒng)監(jiān)控預(yù)警,，以及顯著低于平均預(yù)約率的監(jiān)控報(bào)警等,。

　　而從消費(fèi)者的角度來(lái)看,，同樣應(yīng)該勇敢拿起法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。黃燕加律師表示,，商家的促銷(xiāo)活動(dòng)往往容易給消費(fèi)者挖坑，“一分錢(qián)一分貨”,，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)切忌貪戀小便宜,，最好在明確相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)條款后，再付款或簽合同,。他建議,，如在交易過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，可以先向相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)部門(mén)進(jìn)行投訴維權(quán),，如有需要,，可再通過(guò)訴訟等其他法律途徑解決。（蔡華鋒）